pós-graduação em universidades de prestígio no exterior, prestes a ir para outras universidades no exterior, perseguindo MBA, Li não esperava voltar para casa, eles vão encontrar um "Li Kui", "Li Gui," uma farsa.

Maçã originalmente planejado para ir para a pós-venda loja oficial reparação de computadores, não estão familiarizados com a situação virou-se para seu pai Mike Lee, pesquisa Lee através da rede, consulta de telefone, ele acabará por ser enviado para a loja para seu filho. Para a cena, decoração semelhante, os produtos Apple Store, cartazes parede da Apple, o mesmo programa de manutenção, vamos Li convencido de que esta loja.

Depois de receber o computador reparado, não há nenhuma informação na factura da Apple, não carimbado, o que torna LaoJiangHu Lee tinha dúvidas. A verificação final oficial que a Apple, a loja não é oficialmente ponto de serviço autorizado.

On-line os resultados da busca, 400 chamadas de desvio, a manutenção de armazenamento ...... identificar a linha, "Li Gui," mais difícil do que o esperado.

factura de reparação

estudantes de elite que retornam de reparo do computador para casa:

Representantes da Apple teria que ir para a loja cottage para fazer compras resultados

"A China não está claro que tipo de factura"

Recentemente, acabado de terminar um diploma duplo da Universidade da Califórnia, Berkeley, Li voltou a Chengdu, após um curto resto da vida, Li vai viajar para George Washington University, em julho deste ano para estudar MBA (Master of Business Administration). Mike computador Apple portátil está quebrado, há muito tempo fora do país não entendem a situação, o pai de Mike, Lee ajudar a encontrar o reparo.

8 de junho de viver em Chengdu, Mr. Lee soube que seu filho computador Apple está quebrado, Wi-Fi no computador não está funcionando. "Eu estava Baidu aberto, para ajudá-lo encontrar a Apple loja de reparo." Lee recorda que indique as "oficinas de reparação da Apple em Chengdu," os resultados pop-up ", o primeiro é o Pacífico no Guia Apple, eu acho que há venda telefone, não pode ser reparado, então clique no segundo link ".

O segundo link é fornecer uma lista do ponto de serviço Chengdu a Apple pelo site "para encontrar líquida de frutas." Lee marcou o primeiro 400 chamada. "Foi o último telefone desvio, o pessoal telefone foi muito educado, me perguntou qual área da cidade que finalmente recomendado para me duas lojas, eu escolhi a loja mais perto de nós no coração de uma cidade de Qingyang District, vamos meu filho Mike fosse. ", lembra Lee.

loja de fora da loja, não há logotipo da Apple

09 de junho, Mike foi para o 30º andar do centro da cidade Praça Tianfu Qingyang District, "a loja colocar todos os produtos da Apple, bem como telefone da Apple na parede, dando a impressão de lojas de varejo." Pessoal da loja Mike ao trabalho explicar suas falhas de computador "resultando programa de manutenção, também é consistente com o meu entendimento anterior do programa de manutenção."

Os dois lados finalmente concordou 2.380 yuan, substituir a placa-mãe. 11 de Junho a pegar o computador. Ao transportar o computador, a loja não é ruim, em parte, reembolso, na factura, nem a Apple relacionadas com a informação, nem carimbado.

Para este momento, Lee e Li são ainda não reagiu. Li filho voltou do exterior "China não está claro olhar factura como" o pai sentiu: "Eu acho que a Apple é muito termos rei de."

Lee tinha posteriormente reclamou para a chamada 400. Após falha de comunicação, Lee alguma suspeita, desta vez ele procurou o site oficial da Apple, o site oficial para encontrar o telefone, para comunicar que, "se a loja oficial de reparação autorizado não é o ponto, mas a 'loja casa'."

primeiro andar do centro de reparação nome da Apple empresa de publicidade da empresa

400 desvio de telefone on-line:

oficinas de reparação de terceiros em primeiro lugar

Chengdu ponto de manutenção para a cooperação empresarial tem sido a única agência por muitos anos

17 de junho de abrir o motor de busca Baidu, digite a palavra-chave "oficinas de reparação Apple em Chengdu", o pop-up nos resultados da pesquisa, o primeiro link é lojas da Apple em Chengdu Pacífico, o segundo link é uma empresa chamada "Find net fruto "lista de pontos de Chengdu Apple mobile reparo do telefone com o - este é o Sr. Lee tivesse clicado no site de busca.

A primeira lista, Chengdu Tianfu Branch (loja de alta qualidade), localizado na Estrada do Sul de Qingyang District Pessoas, Building No. 8630 coração Tianfu Praça da cidade. Scarlet abaixo da recomendação declarou: "Apoiamos a substituição no local dos serviços de substituição de tela do iPhone original, sem Depot." Suportes atrás dos pequenos Estados de impressão que "promoção".

Como "loja de alta qualidade", ocupam o topo ou dois na lista. Na lista na terceira e quarta lojas recomendadas, é lojas oficiais da Apple. Se o consumidor retirar todas as páginas na parte inferior da lista, você verá um lembrete linha: "unicamente as aparece rótulo 'Guia', loja oficial lojas autorizadas 'para a Apple autorizado ponto de reparação de serviço, outras lojas para um terceiro pontos de serviço da empresa, por favor, preste atenção para a triagem ".

encontrar tiros fruto líquidos

17 de junho de repórter Red Star como um mostradores de consumo o primeiro 400 chamada, perguntando se a Apple venda oficial, a equipe resposta telefone foi "gama completa de centro de reparação Apple." Depois de aprender que os repórteres da cidade, a outra recomendação os dois chamado "ramo regular de emissão": primeiro, Qingyang District, no coração da cidade, uma zona de alta tecnologia Oaks Plaza.

Red Star News repórter perguntou, o general vai recomendar ao Pacífico em Apple pessoal Guia explicou: "Os novos pontos de máquinas de venda automática e show, aqui está uma consulta pós-venda pontos de atendimento e local de drop-off está de volta. manutenção da planta, (resultado) é admissível pós-venda lojas podem viver consulta lado. "

Os inquéritos repórter Red Star News aprendi mais tarde, duas lojas não são oficialmente autorizados pontos de serviço de reparação Apple.

17 de junho à tarde, o repórter Red Star News, mais uma vez chamar para a manutenção da identidade do fruto comerciante encontrar o ponto de serviço on-line oficial líquida para o telefone cooperação empresarial, o telefone disse a equipe, "Chengdu é agora nenhum lugar, tem sido o agente exclusivo para fazer alguns anos, clientes antigos ".

As ordens de loja on-line:

Na informação pública piso térreo "centro de reparação Apple"

Os consumidores perguntou se o funcionário não responder positivamente venda

17 jun manhã, o repórter Red Star News chegou ao coração da cidade Popular South Road No. 86, o endereço é exibido, o centro de serviço está localizado no coração da cidade, no 30º andar. Em informação pública no primeiro andar da loja o nome da empresa é exibido como "centro de reparação Apple."

Após a chegada fora da loja no 30º andar, e não há informações sobre a empresa marca, postando apenas o "serviço ao cliente centro" palavras de anúncios no portão. mural da loja cartazes publicitários impressos claramente mais novo iPhone X do.

Red Star News repórter como uma porta consumidor-, peça ao pessoal da loja: "A Apple não é a venda oficial?" A equipe da loja não respondeu diretamente, mas pediu para ver o telefone, pergunte qual é o problema. Após a comunicação, os funcionários disseram telefone celular repórter Star News estiver na garantia, visite o Guia de Apple pode ser resolvido.

Na parte da tarde, o repórter Red Star News mais uma vez como telefonema de um repórter da loja, o pessoal disse que tinha completado uma consulta com o Sr. Lee, solução negociada é os custos de manutenção reembolsado valor total. "Se há clientes aconselhamento, gostaríamos de informar os clientes de que um de terceiros oficina. Lee foi o primeiro filho (Mike) vem, dissemos claramente que um terceiro, ele concordou que reparar a reparação." Red Star repórter questionado durante a visita de manhã para um consumidor, a equipe não fez uma resposta positiva (se venda por oficial da Apple), outro explicou: "Se o cliente confirmou repetidamente em detalhe, nós estaremos falando com o cliente. Se você acabou de dizer pediram, costumamos dizer que somos o ponto de reparação ".

Para a linha 400 telefone, disse a equipe em primeiro lugar "Não há nenhuma relação" Depois que o repórter perguntou repetidamente os outros membros da equipe após a pausa por alguns segundos, disse: "fazer compras um pouco ocupado, há coisas para fazer, se nada mais ele vai desligar ".

reguladores do mercado:

comportamento negócio é susceptível de consumidores em erro

Vamos notificar a pessoa responsável pela loja, logo que possível novas investigações

17 de junho pela manhã, o Red Star repórter Rapto do supervisão Qingyang District Mercado da Autoridade de Supervisão Jia-mercado do oficial responsável que Mr. Lee recebeu uma denúncia na semana passada, tem estado em contacto com ambos os lados, os dois lados comunicadas antes mediação, mas os consumidores (Lee) não aceita. entendimento preliminar que as empresas conduzem podem enganar os consumidores. Em seguida, iremos notificar a pessoa responsável pela loja real para a regulação do mercado Jia Po, logo que possível, para pedir mais informações. Para reclamações de consumidores, serão resolvidos adequadamente tratadas.

O responsável disse, porque um monte de informações sobre o telefone para informar tudo online, a aplicação da lei teve problemas com a evidência dura. Esta não é a primeira queixa de tempo sobre a loja, recebeu uma denúncia de um vinte casos envolvendo manutenção de problemas de qualidade, propaganda enganosa e outras questões.

Às 16 horas em 17 de junho, Lee cresceu em repórter Red Star aprendeu que os dois lados têm consenso.

Red Star News repórter cobertura Yan neve foto

Facturas entregues pelos respondentes

Editar Don Huan