Fonte: Beijing Evening News
Trabalho encontrou dificuldades, alguém imediatamente para "salvar o mercado"; processo de trabalho tem nenhum opiniões e sugestões, ter alguém registro e feedback corretivo; código de verificação de telefone na qualidade do serviço "picada", mas também recebem envelopes vermelhos de dinheiro ...... conveniência de base Pequim reforma é a velocidade. Chaoyang District, "para mim", Shunyi District, o "facilmente mencionar" tornou-se progressivamente um "vermelho net." Conveniente
Salão do centro de governo Shunyi, para incentivar as pessoas a sugestões "de detecção de avarias"
Especialistas acreditam que as bases Pessoas "superfície combinação de teclas" são bem-vindos para "Spot" é o destaque da reforma, e aceitar feedback corretivo após o público "censura", mas também precisa eficiência garantia e qualidade.
ensolarado
Algo "para mim dizer" comissário "chamada de um clique"
"A Coreia do Norte Eu digo" mesa, Wang Haili para o pessoal para responder perguntas
"Eu tenho este relatório anual é tarde, condições de funcionamento anormais não vai ah?" 15:00, Piso Chaoyang District de Serviço Administrativo Hall, "eu disse a Coreia do Norte" service desk, Liu pública alguma ansiedade. O outro lado do balcão, o lado da equipe para apaziguar Liu Wang Haili, lado para ajudá-la em contato com o supervisor encarregado de relacionados departamento de empresas. Depois de aprender desta situação não afetará a condição operacional da empresa, Sharon finalmente colocou o coração.
No Serviço Municipal Administrativo de Chaoyang District, todos os dias cerca de 6.000 pessoas para lidar com a transação. O on-site para responder a perguntas do público, com precisão orientá-los para a janela relevante é "para mim disse:" Uma das tarefas importantes de Wang Haili recepção. Além disso Além disso, Wang Haili necessidade de sugestões de registro e reclamações feitas pelo serviço público, mesmo para outra louvor pessoal, e gerando formas no sistema, para aulas pessoal relevante.
"Proposta de cada cidadão, pode contribuir para o nosso trabalho para melhorar ainda mais os detalhes." Recorda Wang Haili, há poucos dias uma senhora para a mesa levantou a questão da falta de um modelo electrónico do corredor ", ela estava na fila para a janela, apenas para ser um industriais e comerciais empresas registradas modelo electrónico, mas a janela só pode fornecer papel disse que este single, ela espera que o computador público no lobby para aumentar o número de modelos comumente usados para facilitar a consulta. "depois de receber a questão, Wang Haili informações rapidamente no sistema, os departamentos relevantes para implementar rapidamente esta recomendação, e teve a volta atendimento da mulher.
"Eu disse que a Coréia do Norte" help desk criado no final de abril deste ano. Chaoyang District serviço do governo coordenação da gestão chefe do escritório Wang Yin disse antes as reclamações e sugestões do salão é uma caixa de sugestões na forma da coleção, mas o efeito não é muito bom. "Queríamos criar um feedback de temperatura maneira é mais, então apenas o" para mim "plataforma". "Eu disse que a Coréia do Norte" para a cena disse, mas também através de "nascer do sol governo" número público micro-canal da linha disse. Quase dois meses de tempo, a recepção eo trabalho de fundo recomendado número de cidadãos aumentou significativamente, atingindo mais de 170 peças, cada peça é dentro de dois a três dias para dar uma resposta.
"A Coreia do Norte Eu disse:" Outro destaque da mesa é "fazer isso é ouvir reclamações." A fim de fornecer ao público com os processos de respostas de trabalho mais precisos, mas também com o corredor, "eu disse, no sentido de" o estabelecimento de uma ajuda departamento de mesa "chefe de uma chamada tecla" mecanismo de resposta. encontros individuais não estão familiarizados com o negócio "eu disse a Coreia do Norte" Staff basta pressionar o botão de chamada, o chefe será em breve "salvar o mercado."
"No início, o número, chamado o chefe ou com um monte. Mas à medida que mais e mais tempo de trabalho, um monte de coisas que eu não poderia dar as respostas da equipe." Desk, inaugurado há alguns dias, os membros do público a consultar o fogo importa aspectos de aceitação, não familiarizadas com o negócio do chefe Wang Haili de plantão. Chefe ouviu falar sobre "área de 300 metros quadrados ou investimento engenharia de 300.000 yuan na construção dos seguintes projetos de construção têm sido há necessidade de inspeção de incêndio conduta", explicou Wang Haili gravação para o lado do "300 m2" e " 300.000 yuan "e uma série de palavras-chave. Ela então se reuniu duas ou três vezes por conselhos semelhantes imediatamente deu a equipe respondeu.
Além de mais fluxo de trabalho otimizar, para facilitar o pessoal, e até mesmo o governo para melhorar o ambiente da sala, existem "para mim dizendo" um crédito. No balcão de serviço proposto recebeu, esperava-se bancos de descanso adicionais no salão, algumas pessoas dizem que a sede não bebedouros, enquanto outros dizem que não consegue encontrar a bateria do telefone morreu cobrando tesouro ...... Agora, os assentos de salão, bebedouros, cobrando tudo tesouro para fontes palavras chapas de matrícula tamanho foram modificados de acordo com as recomendações.
Shunyi
envelopes vermelhos juntos e força para incentivar o on-line e off-line "Spot"
Os membros do público "suavemente colocar" no local observações e recomendações primeiro plano esquerdo
15:30, Shunyi District Centro de Serviço Administrativo no primeiro lobby empresarial chão, veio de Stone Park Street, Sr. questões de dinheiro industrial e comercial registo de alça, vindo depois de terminar negócio. "Se você tem uma sugestão para salão de serviço de hoje ou em qualquer lugar, digitalizar o cartão." Janela de serviço abrangente 13 funcionários para lembrar o Sr. Qian. Na parte frontal esquerda do Sr. Qian, abastecido com cards e outros materiais de papel. A '' dig menção 'satisfação do serviço de recomendação, "o cartão, é particularmente notável. "Hoje, o serviço também é bom, se houver comentários, vou colocar para a frente.", Disse Qian.
Em fevereiro, Shunyi District centro de serviços administrativos para novas instalações oficialmente colocado em uso. "A fim de facilitar o trabalho, promovendo o nosso trabalho para melhorar o som ao mesmo tempo atuar, o melhor para as massas para fornecer serviço conveniente, lançamos um mês de duração 'encontrar falhas cortês' atividades desde 27 de maio, as empresas eo público, desde que o código de verificação a menção opinião, será capaz de receber quantidades variadas de micro-carta envelopes. "" facilmente mencionar "projecto respectivo responsável disse, além do cartão antes janela do prompt de serviço, em muitos cantos do salão central de serviços governamentais display LED, portas, etc., são" encontrar educado culpa "atividades de avisos gráficos.
Após investigação e demonstração e pré-arranjado, e agora, venha Centro de Serviço Administrativo de Shunyi que trabalham há três métodos de comentários e sugestões, são "colocar on-line", "referência direta" e "menção Telephone". "Menção Online" Sim "7X24" horas, em vez de "referência direta" é cara a sugestões de rosto no campo de trabalho. "E todas as sugestões e comentários enviados on-line e pessoal off-line, que se especializaram prontamente revisão, e depois transportado para os aspectos relevantes para resolver."
No primeiro andar "facilmente mencionar" funcionários da recepção área, de segunda a sábado, de manhã 8:30 a 17:30, a área do site terá três funcionários e um pessoal de manutenção técnicos para prestar serviços para quem trabalho. Empresas e cidadãos para vir ao trabalho pode escrever centros de serviço do governo local precisa ser melhorado e melhor livro de registro on-site. Repórteres viram a partir do registo, desde abril, o registo de recepção tem escrito sobre 20 páginas de conteúdo, incluindo casa de banho de água da torneira, a velocidade do computador pobres, é recomendada a instalação de máquinas de venda automática ......
"Suavemente mencionar" líder do projeto disse que, em comparação com a prática anterior, e agora o projeto é um "2.0". "A mudança fundamental é que, primeiro, abrir canais de recomendações online e offline pode ser resumo oportuna e análise; a segunda é recomendado 'menção' depois, há a 'mudança' follow-up, o negócio real e o público comentários e sugestões para continuar a implementar. "entende-se, recebeu um total de propostas efetivas online e offline 11302. "Claro, há um monte de sugestões duplicados, recomendado principalmente para o centro do governo de ar condicionado serviço, estacionamento e outra gestão da propriedade, wayfinding central, sinalização, chamado os serviços de velocidade número, como categoria de gestão de recomendações, bem como adição no local de uma cadeira de rodas, máquinas de venda automática , kits de emergência e outras facilidades, como conselhos. em seguida, vamos continuar a ouvir todos os tipos de sugestões e pontos de vista e bom cidadão corporativo, proporcionar um melhor serviço para você ".
"Suavemente colocar" no local equipe recomendado que o público está a ser gravada
Os pareceres dos peritos
Chave para a eficiência garantia de obrigações e de qualidade para ficar cara a cara
"No passado, para as demandas e opiniões das massas, muitas das quais estão on-line e responder a absorver, agora Chaoyang, Shunyi combinar online e offline, 'chave na chave' e 'cara a cara' combinado, o país ainda pode ser o primeiro, digno de reconhecimento . "Escola nacional de professor de administração estande de bambu vista casa, depois de dezenove grande partido e do país para alcançar o desenvolvimento proposto deve ser centrada nas pessoas, ouvir a voz das pessoas, idéias, desejos e aspirações. A introdução de reformas de conveniência semelhantes, a fim de se adaptar à nova situação do desenvolvimento de uma nova era.
Casa de bambu em vista, a característica mais importante de Chaoyang e Shunyi bases reforma é "chave na chave" e "face a face" combinado. "O problema é mais complexo principal problema enfrentado quadros triviais, diversidade apelo de massa, a complexidade relativamente forte, especialmente com o envelhecimento da sociedade para acelerar, um monte de pessoas na 'chave para chave' relativamente desconhecido ou não estão familiarizados com, então a próxima realidade 'cara a cara' se torna muito importante. "bambu casa disse que esta reforma torna o serviço melhor e mais mecanismo de resposta direta, mais abrangente.
Casa de bambu lembrou, para o setor de base, depois de ouvir as demandas e idéias das massas, a próxima tarefa mais importante é como responder. "Os processos de trabalho, conteúdo do trabalho, os mecanismos de vigilância e outros processos relacionados de governo, deve ser aumentada gradativamente, oportuna e eficiente para responder às aspirações e demandas das pessoas". Ele acredita que agora os departamentos governamentais em todos os níveis estão em vigor online, mas na "face a face "esta criança, através da janela de um reflexo direto do problema, deve ser resolvido dentro do tempo especificado para completar. "Para proteger a boa resposta de eficiência e qualidade. Centro Governo em si tem um tal departamento supervisiona o quarto, a janela de supervisão de serviço. Deve haver normas e processos de supervisão, e 'cara a cara' supervisão".
"Se for encontrado na obra, uma grande quantidade de demandas e propostas levantadas pelas massas relativamente semelhantes, em seguida, os departamentos governamentais competentes devem prestar atenção suficiente para considerar as propostas e demandas crescem política concreta." Casa de bambu sugeriu que, para este tipo de fenômeno e demandas , o departamento relevante da política de investigação, departamento jurídico, etc., deve ser a ação eficiente. "O velho reboque sem decisão não é certamente no processo de aprofundamento da reforma, destinada a ter alguns problemas é generalizada, a necessidade de promover resolvido pelo governo."
Fonte Beijing Evening News repórter Li Songlin Mo Fan texto e figura editar Simhon
