21 de maio, o Estado Mensagem Bureau emitiu o "Aviso sobre 2018 caso abril de reclamações dos consumidores de serviços postais", mostra anúncio de que em abril de 2018, o Estado Mensagem Bureau e as províncias (regiões autónomas e municípios) através do Serviço Postal, "12305" Post reclamações e recursos de consumo da indústria de telefone website recebeu um total de 135,747 queixas dos consumidores. Queixa envolvendo as questões do serviço postal em 5934, 4,4% do valor total de reclamações; 95,6% 129813, a quantidade total de reclamações envolvendo questões de prestação de serviços. Entre eles, rápido, picos elevados, como a taxa de reclamação plena e eficaz, falta de satisfação do cliente. Nadu Express, SF, BES Express, Jingdong, Suning Tesco taxa de reclamação válida de 1 ou menos, maior satisfação do cliente.

Em abril, o índice de satisfação do consumidor para as administrações postais de processamento queixa índice de satisfação de 98,2% de tratamento de reclamações resultados empresariais postais de 97,5%, o resultado do processo de recurso para a taxa de satisfação do negócio do correio foi de 96,3%.

Abril 2018, as queixas dos consumidores eficazes sobre questões de serviço postal 928, uma queda de 35,6%, uma queda de 9,8% ano a ano.

Abril 2018, o principal problema é queixas dos consumidores Serviço Postal e serviço de entrega de correio perdido escassez, representando 39,8% e 30,0% do total de reclamações.

Abril 2018, o principal problema Serviço Postal queixas dos consumidores em comparação com o mês anterior mostrou uma tendência de queda, em que os atrasos e-mail diminuiu significativamente, para baixo 63,0%; em comparação com o mesmo período do ano passado, o serviço postal de reclamação do consumidor grande emitir uma tendência descendente.

31 províncias (regiões autónomas e municípios) Taxa Média serviço postal universal queixa efetiva foi de 5,42 por dez milhões, um decréscimo de 2,25. Entre eles, a queixa mais elevada do que a taxa média efetiva de 12, maior do país estão em Guangdong, Guizhou, Xinjiang, Tianjin, Ningxia, abaixo da taxa média efectiva de 19 queixas.

Abril 2018, as queixas dos consumidores sobre o serviço de entrega efetiva 8026, um declínio de 46,6%, uma queda de 32,8% ano a ano.

Abril 2018, o principal problema das queixas dos consumidores de serviços de courier, em comparação com o mês anterior, coletando apenas um ligeiro aumento em empréstimos problemáticos. Comparado com o mesmo período do ano passado, o principal problema das queixas dos consumidores do serviço de correio mostrou uma tendência descendente. problema de reclamação do consumidor é o serviço de entrega mais concentrado, escassez perdido e atrasos, representando 38,2%, 25,6% e 24,2%, respectivamente.

Abril 2018, os consumidores 43 empresas de entrega expressa tinha uma reclamação válida, National Express serviço e taxa de reclamação eficaz foi de 2,14 por um milhão, uma diminuição de 1,67, ano 1,86 diminuição no ano, superior à taxa efetiva média nacional de reclamações empresas de entrega expressa tem 13 casa. serviço nacional de correio e taxa de reclamação eficaz de serviços de entrega expressa 0,82 partes por milhão, ano em redução de 0,76 ano; perda de danos expressar uma taxa de reclamação eficaz de 0,71 partes por milhão, ano em redução de 0,70 ano; milionésimos de taxa de atraso expressas de uma reclamação válida 0,52, 0,28 para baixo.