China Financial Network março 12 audição Com o rápido desenvolvimento económico e social sustentável da China nos últimos anos, a propriedade de carros na China manteve um crescimento rápido. De acordo com estatísticas do Ministério da Segurança Pública de Gestão do Tráfego Bureau, até o final de 2017 o veículo nacional população de 217 milhões, um aumento de 2.304 milhões a mais do que o final de 2016, um aumento de 11,85%. consumo de automóveis, melhorando a qualidade de vida dos consumidores, tem havido uma série de questões controversas dos direitos do consumidor, afetando os consumidores a comprar carros e experiência de carro, algumas atividades empresariais prejudicaram seriamente os legítimos direitos e interesses dos consumidores. China Associação de Consumidores divulgou hoje a Organização Associação de Consumidores 2017 Nacional aceitou relatório automotivo análise queixas produtos, por queixas de carro para a Organização Associação de Consumidores nacionais aceitaram a análise estatística, para fornecer informações de referência e avisos aos consumidores e protecção dos direitos dos consumidores automotivos.

Primeiro, as queixas dos consumidores automotivos casos admissíveis

(A) a situação básica de queixas

2017 ano, a Associação Nacional de reclamações dos consumidores e Sistemas de Informação Consulting foram inseridos produtos automotivos (incluindo peças sobresselentes) reclamações 20.474 membros, um aumento de mais de 5.227 membros em 2016, um aumento de 34,3%.

1 categorias de veículos totais de queixas ao longo dos anos (Unidade: peça)

O ano recebeu um total de 19,348 reclamações, taxa aceita foi 94,50%, o outro para não aceitar, ou transferir o caso para ser aceito. Casos aceites, o acordo de mediação é atingido 13.931 peças, 2.445 peças não chegaram a um acordo, a retirada das queixas dos consumidores 503, taxa de resolução de queixas de 68,88%, para os consumidores para restaurar a perda econômica de 192 milhões de yuans.

Tabela 1 Os consumidores nacionais Organização Association aceitou mesa queixas produtos automotivos (unidade: peça)

carro (B) família de produtos é a principal queixa

2017 Todos os produtos automotivos reclamações, 65,32% de queixas contra o carro da família, a maior proporção, seguido por autopeças, respondendo por 25,77%.

2 Tipo de produto queixa

pico (C) setembro de queixas

Desde o ano de 2017 a distribuição de queixas automotivos de vista, a segunda metade do volume de reclamações é relativamente alto, eo período de ouro de setembro como as vendas de automóveis é também o pico das queixas auto-relacionadas, as queixas foram responsáveis por 18,20% do ano.

32017 queixas produtos automotivos cada mês

Em segundo lugar, o carro apresenta análise das queixas dos consumidores

revendedor Motor serviço pós-venda, contrato, problemas de qualidade dominam

Dados do ponto de vista da natureza da reclamação do consumidor, um negociante do motor serviço pós-venda, uma maior proporção do contrato e da qualidade, foi de 30,59 por cento, respectivamente, 22,19%, 20,40%, três questões em conjunto representaram mais de 70% do total de reclamações.

A figura 4 A figura rácio de reclamações propriedades (%)

Aumento em diferentes graus de serviço, publicidade falsa, falsificação, segurança, dignidade humana, problemas de medição surgem queixas sobre o ano passado, o que, serviço pós-venda e queixa propaganda enganosa relativamente grande quantidade de crescimento, um aumento de 4,01% e 1,37%, respectivamente, os gastos dos consumidores devem ser focados em prevenir tais problemas.

Reclamações mudanças na natureza de 5

Especificamente olhar para reclamações envolvendo questões de serviço incluem: três sacos de obrigação não-conformidade, não para cumprir os compromissos de vendas, muitas vezes a mesma qualidade de serviço; pós-venda de reparação e outros encargos no período de garantia, a sua quota de problemas pós-venda foram responsáveis por 31,20%, respectivamente, 18,39% , 7,28% e 5,31%.

Tabela 2 de Reclamações de consumidores grande mercado de reposição automotiva

Reclamações envolvendo questões contratuais incluem: quebra de contrato; desigual de formato; restringir a liberdade de outras questões de contrato a sua quota responderam por 52,28%, 13,30% e 11,16%, respectivamente contrato e.

6 contrato Categoria Complaint

Queixas envolvendo problemas de qualidade incluem: problemas de desempenho do produto; o problema dos bens desclassificados; deterioração, danos ou perdas e outros problemas, o que explica a qualidade de ações foi de 44,94%, 19,35%, 10,03%.

7 de classificação de queixas de qualidade

direitos segurança dos consumidores, o comércio justo, alegações de violação à alta incidência de operadores

empresas de vendas de automóveis e empresas de serviços são o principal alvo de reclamações de infração operador de dados ponto de vista, o consumidor tem direito à segurança no consumo de automóveis, comércio justo, alegações de violação é o operador da alta incidência de contabilidade integrado mais de cinco por cento. Contra os direitos de segurança de consumo para as empresas de serviços automotivos, os consumidores contra o comércio justo, principalmente negócio de vendas de automóveis.

8 tipo de operador queixa

9 violações operadores

Ford maior volume de queixas

Reclamações do ponto de vista da marca, reclamações Changan Ford 850 vezes, ficando em primeiro, reclamações FAW-Volkswagen 806 vezes, a reclamação pública 712 vezes SAIC, ficou em segundo e terceiro. Este valor é o valor absoluto da queixa, por causa das diferentes vendas e participação na marca de produtos automotivos, os consumidores devem considerar de forma integrada.

Tabela 3 respondentes marcas dez

Tabela 4 O principal problema é as marcas top dez de queixas de carro

Do específica problemas queixou-se dos dez marcas foram reclamações incidiu sobre uma falha de motor, suspeita de fraude, problemas de seguros e de falha caixa de velocidades obrigatórios, cada um dos seus principais marcas problema um pouco diferente, um problema que cabina do piloto da Audi e da cabine odor problema é grave, o maior volume de reclamações; Beijing Hyundai Motor navegador problema proeminente, um grande volume de reclamações problemas de desgaste dos pneus Benz, etc., o maior volume de outros veículos da marca e problemas de peças na tabela abaixo queixas.

Tabela 5 é a principal queixa de cinco peças de automóvel emitir das marcas top dez

Em terceiro lugar, o caso típico

caso Um

torções de auto-ignição e voltas vigor coordenador da Comissão de Direitos do Consumidor resolvido satisfatoriamente

[Caso Descrição]

05 de agosto de 2017, Província de Hubei, o Conselho de Consumidores recebeu queixas dos consumidores Hanchuan Chow disse: December 17, 2016, ele comprou um carro novo na loja Wuhan Cidade Huaxing Hong Thai Beijing Hyundai. Ao redor em 9:03 em julho 2017 noite, o carro de repente combustão espontânea ocorre em um estado estacionado. Depois do acidente, o primeiro tempo para organizar os consumidores fogo e chamar a companhia de seguros e 110 centros. Naquela noite, após o inquérito enviado companhia de seguros, que o carro pegou fogo por razões desconhecidas, não informar os consumidores compram risco de combustão espontânea, a companhia de seguros não pode ser paga. experiência 4 de julho de Hanchuan City Fire Brigade para a cena do acidente foi derramado, evidência, tirar fotografias. No mesmo dia, os loja 4S funcionários correram para o local, no caso não obter o consentimento do consumidor, ele vai jogar carro top, capotamento do veículo estavam a derramar sua própria experiência com uma tomada, câmera, cena do acidente, resultando em danos, até que os consumidores chamar 110 alarme parou. 6 de julho de Hanchuan City Fire Brigade, mais uma vez, despeje o veículo para conduzir uma coleção abrangente de inspeção, investigação e provas. 13 de julho de Hanchuan City Fire Brigade certificado de fogo emitido, para fazer "excluir incêndio, fogo estrangeiro, raios e outros fatores, não descarta um incêndio causado por veículos de combustão espontânea fatores" conclusão. Assim, os consumidores estão exigindo auto 4S loja de compensação. 20 de julho de fábrica enviou seis técnicos realizaram um acidente abrangente veículo de resgate, e levou os principais componentes relevantes. Uma semana depois, os 4S resposta loja de consumidores, os fabricantes não reconhecem Hanchuan City Police Bombeiros certificação de incêndio é necessária Xiaogan City Police Bombeiros re-identificados. 30 de julho de Polícia Xiaogan City Fire Brigade fogo apresentou um pedido de decisão de revisão achados inadmissibilidade. Após uma série de agonia, os fabricantes e consumidores repetidamente inquérito loja 4S, desmontar a prática de dúvida, que o outro lado deliberadamente enganar as demandas legítimas de obstrução dos consumidores, por isso tem de Hanchuan Cidade Comissão do Consumidor, Hanyang Distrito Associação de Consumidores, o consumidor provincial queixas Comissão, pediu para assumir a responsabilidade pela ignição do carro acidente e lojas e fabricantes 4S para mudar seu novo carro.

[Processo] e os resultados

Depois Sheng Xiaowei, em seguida, v, respectivamente, a equipe do Comitê dois cancelamento chamada (RA), 4S lojas e fabricantes, investigar e compreender as circunstâncias relevantes. Após a verificação, a situação do consumidor basicamente verdade. Sr. Zhou carro pouco mais de seis meses atrás para viajar cerca de 3.000 quilómetros acidente combustão espontânea. investigação Sheng Xiaowei descobriram que, após a ruptura do ponto chave é o caso se o carro em chamas devido a problemas de qualidade causados pelo automóvel acontecer, porque o carro usando a inversão do ónus da prova apenas após meio período de tempo prescrito pela lei, de acordo com "que defendem que ônus da prova" princípio , o ónus da prova deverá ser suportado pelo consumidor, mas para os consumidores a identificar alto custo é a pedra de tropeço. Sheng Xiaowei aconselhou os consumidores a pedir uma indemnização à companhia de seguros sobre a declaração objeção de ignição do carro, a Associação de Seguros e coordenação para o endereço a sério. 17 agosto de 2017, os acidentes de viação Hubei linha paz sofridas por forense PICC Wuhan Branch Claims Center e encomendado pelo proprietário, de acordo com sinistros de seguros precisa, marcas de queimadura no lado direito da frente da conduta cabine carro um inquérito. De acordo com livros forenses, e determinou que os problemas existem de ignição do carro de qualidade do produto e loja 4S, os operários têm destruído cena do acidente de veículo de combustão espontânea do acidente e a eliminação de provas importantes de comportamento, não podemos fugir da responsabilidade de suspeita de liberação intencional. Em última análise, os fatos e a pressão forçou os fabricantes e lojas 4S oferecidos gratuitamente aos consumidores reparado o carro danificado, para os consumidores para restaurar perdas econômicas de US $ 40.000.

caso II

Ignorando as vendas de automóveis aumento contrato Associação de Consumidores de desempenho preço original de mediação

[Caso Descrição]

Os consumidores Ms. Gan refletir a cidade de Wuhan Associação de Consumidores, que foi assinado em 21 de setembro de 2017 na cidade de Wuhan, as vendas de automóveis Fu Xin Services Ltd. Guangzhou Honda contrato carro ordenação Crown Estrada 1,5 Elite Edition um, e pagar R $ 3.000 de depósito, tempo de entrega do contrato para o final de 2017 novembro, o preço de 217.000 veículos. Após a assinatura do contrato, loja 4S não pode informar a entrega Ms. Gan do veículo em conformidade com os termos acordados do contrato, sujeito a carros para 226.000 yuan só mencionar carros (quase 1 milhão superior ao preço de contrato) ou de empréstimos de mencionar carros têm que pagar US $ 6.000 para um empréstimo taxa, Ms. Gan considerado razoável, exigido pelo preço de contrato para carros mencionar.

[Processo] e os resultados

Depois de Wuhan Cidade Consumers Association aceitou a queixa, que era ir para o processo de Associação de Consumidores área margem do rio. Distrito Associação de Consumidores jurisdição conjunta do setor empresarial tem sido a de levantamento visitas parte demandada, entrevistas com os concessionários e sua pregação leis e regulamentos pertinentes. De acordo julho 20171, concedida a implementação da "abordagem carro gestão de vendas", que exige explicitamente negociantes de carro pode não aumentar as vendas ou cobrar taxas adicionais para além do preço. De acordo com a "Lei de Defesa do Consumidor" Artigo 10: "Quando os consumidores compram bens ou serviços recebidos, eles têm direito a garantia de qualidade, preços razoáveis, as medidas precisas, como as condições de comércio justo, o direito de recusar transação compulsória de pessoas de negócios" caso as partes para a transação assinaram previamente um contrato de compra, preço do contrato concordou, então loja 4S é obrigado a executar o dinheiro contrato "aumento de carros menção" é uma violação das leis e regulamentos pertinentes e violação dos direitos comerciais justas consumidor, ele deve ser corrigido. Depois de mediação, de acordo com Ms. Gan preço final do contrato de mencionar carros.

caso III

Compra do carro novo mediação agora ao vivo de registros de disputas de manutenção

[Caso Descrição]

21 de dezembro de 2017, Xiamen City, o Conselho de Consumidores recebeu chamadas de consumo reflete o Sr. Yi, dizendo que a compra de um sedan Volkswagen Phaeton para Xiamen Co., Ltd. vendas Run-de veículos em outubro de 2015, o preço de 525.000 yuan, 12201720 de janeiro de consulta registros de manutenção do veículo revelou que o veículo em agosto 2015 têm registros de manutenção de veículos, manutenção Removendo instalado com a fechadura da porta, a instalação frente remoção acionadores de vidro, projeto de instalação de remoção de guarnição da porta da frente, a empresa atua como um carro usado vendas de carros novos, os consumidores pensam não é razoável, exigindo da empresa para dar uma explicação razoável e agir em conformidade.

[Processo de mediação e resultados]

Após as queixas equipe pegue Conselho, tanto para entender a situação por telefone, o feedback empresa: o acesso aos sistemas de informação 2015 arquivamento e internos da empresa, não inquéritos de consumo para os registros de manutenção refletem. A carga de transferência de empresa de base do carro de Quanzhou, Xiamen após a empresa nenhum sistema para verificar os registros de manutenção, a empresa pediu para Quanzhou, soube que o carro em carga de transferência de frente para Xiamen, armazém da empresa Quanzhou no original, empresa Quanzhou durante uma PDI verificação de inventário de rotina encontrado em porta do carro elétrico dianteiro direito porta de sucção ineficaz self-priming, seguido de preparação de massa, através da aplicação para substituir os fabricantes de peças originais, veículo padrão comercializável. PDI devido ao inventário de verificação preparação pertencem circunstâncias normais de rotina, Quanzhou para Xiamen, a empresa não informar a empresa, para que a empresa no momento da venda do veículo não sabia disso. Os dois lados disputa sobre a questão da compensação não menos, a equipe chamado os dois lados cena mediação, as partes são convidadas a ter um advogado presente, através da mediação, os dois lados finalmente concordou Disposição: as empresas pagam 60.000 em dinheiro para dar aos consumidores, 31 de janeiro de 2018 o pagamento de uma só vez ; vale a pena vale presente $ 20.000 manutenção e reparos de 10.000 yuans em voucher de pintura, os consumidores satisfação expressos.

caso Quatro

obrigação CC para ajudar as empresas não inteiramente elegíveis para compensação

[Caso Descrição]

Comissão de Defesa do Consumidor Huzhou Zhejiang recebeu uma reclamação do consumidor, dizendo que o preço a 350.000 carros comprados na cidade de Hangzhou, 10 de maio de 2017 BMW 525Li um carro em segunda mão, em seguida, o veículo hodômetro de dados é de 53,000 km, depois BMW loja 4S verificada, a partir de 18 de fevereiro de 2016, a quilometragem atingiu 85,241 quilómetros (18 de fevereiro de 2016 é o último veículo no 4S tempo de manutenção da loja, o número de quilometragem posterior não pode ser verificado). Os consumidores acreditam que os operadores de fraude nas vendas processar.

[Processo] e os resultados

Depois de receber as queixas dos consumidores, a Comissão de Defesa do Consumidor, a comissão mista provincial de peritos especializados em automóveis de investigação, os direitos do consumidor no caso. Comissão de Defesa do Consumidor Provincial disse: Primeiro, a quilometragem é uma informação importante para o negócio de carros usados, mas também um fator importante nas decisões de consumo para comprar ou não, o operador deve expressar, em segundo lugar, a "província de Zhejiang < República Popular da China Lei de Defesa do Consumidor > Medidas "(as" medidas de execução ") afirma que um operador deve verificar, detectar informações importantes sobre carros usados, e informar a informação real. Número de quilometragem do carro às condições e técnicas existentes pode ser identificado como 85,241 quilômetros, percorrendo 85,241 quilómetros a obrigação de informar o operador sagrado, em terceiro lugar, como podemos ser considerados para cumprir esta obrigação. Durante a fase de investigação, o operador foi informado oralmente estressado, mas "de implementação" disposições "por escrito ou outra forma de identificação informado" que podem ser maneira posteriormente verificados. Em vista disso, o Comité de Protecção do Consumidor provincial reuniu operadores e consumidores de mediação, os dois lados chegarem a um acordo, os operadores de um pagamento único de consumidores 60.000 yuan um todo.

caso 5

sistema de direção do carro falhar Associação de Consumidores de mediação finalmente o carro de volta

[Caso Descrição]

28 de dezembro de 2016, os consumidores Ms. Tan Guangxi para comprar um carro em Liuzhou Delong GS Motors Ltd., 12 de janeiro de 2017, Ms. Tan pronto para dirigir para fora, encontrou o mau funcionamento do instrumento do carro luzes EPS, Dica falha de energia direção elétrica, o volante enquanto estiver dirigindo um difícil pesado, não pode girar, disque imediatamente a manutenção fabricantes de telefone de vendas, pós-venda equipe disse que a empresa pode substituir a direção hidráulica eletrônica de montagem para os consumidores, mas Ms. Tan disse: carro comprado menos de Aconteceu duas semanas do sistema de direção condições de falha, e quilometragem também é apenas 150 km, exigida pelos "família de reparo do produto carro, substituição, de responsabilidade retorno" veículos de aposentadoria. A negociação dois lados falhar, as queixas dos consumidores para a Associação de Consumidores de Liuzhou em Guangxi.

[Processo] e os resultados

Depois de receber a denúncia, a Associação dos Consumidores de Liuzhou equipe chame imediatamente o seu fornecedor, concessionário automóvel recusou-se a reembolsar as demandas dos consumidores permanecem disponíveis só concordou em reparar e substituir a montagem eletrônica e direção hidráulica no carro garantia estendida. Devido à vista inconsistentes dos dois, chamado o revendedor em nome da Associação de Consumidores de Liuzhou, loja 4S em nome dos consumidores e no local de mediação.

Baseado em "reparação produto carro da família, a substituição, a responsabilidade de retorno" Artigo XX "produto carro da família a partir da data da factura de compra emitida pelo vendedor no prazo de 60 dias ou quilometragem 3000 km (o que ocorrer primeiro), o carro da família aparência do produto falha do sistema de direção, falha do sistema de travagem, de combustível do veículo rachas ou vazamentos, os consumidores optar por substituir o produto ou devolver o carro da família, o vendedor será responsável pela substituição gratuita ou devolução ". Neste caso, as queixas Ms. Tan em linha com as condições carro de volta, as empresas deveriam ser obrigadas a retirar o carro. Eventualmente, através da mediação, representantes da fábrica concordaram que Ms. Tan requisitos carro de volta, de acordo com o preço original do carro para voltar para 108.800 yuan, enquanto a despesa de imposto de compra dos consumidores, carro Ms. Tan produziu um retorno total custa 114,574.58 yuan.

seis casos

4S loja de propaganda enganosa ao Conselho intervir para ajudar a parte de trás do carro

[Caso Descrição]

12 de setembro de 2017, Tianhe District, Guangzhou City, Guangdong Conselho Provincial Liao Ms. Huang Cun Filial recebeu queixas dos consumidores telefone, refletindo sua 07 setembro de 2017 para comprar Guangzhou Automobile Kam Lung Development Co., um elegante carros Audi A4L , licenciamento preço do pacote de 338,800 yuan, fotos de divulgação exibido no "luxo e confortável de três zonas de ar condicionado automático", que é o lado do condutor principal, do lado do passageiro e traseiro ar condicionado independente. Consumidores 12 de Setembro de 2017 foi encontrada no processo de matrícula, que não está comprando a traseira do carro ar condicionado. 4S pessoal da loja de vendas não reconhecem o seu próprio carro deve ser traseira ar condicionado, loja 4S reflete os consumidores tinham sido informados da necessidade de acrescentar US $ 2.500 para a instalação de ar condicionado traseiro está disponível, os consumidores pensam não é razoável, o Conselho solicitou o pedido de mediação veículos de aposentadoria reembolso ou um carro com ar condicionado traseiro.

[Processo] e os resultados

Tianhe District Conselho Huangcun ramo depois de receber queixas, para entender sobre o telefone para o queixoso, o navegador FAW Audi site oficial e outras maneiras de saber quais os modelos da configuração, e em 20 de setembro de 2017 enviado para a investigação loja 4S, o Check, loja 4S uso no local de carros estrangeiros Audi A4 fotos de divulgação, "luxo e confortável de três zonas de ar condicionado automático" está configurado envolvidos normas Audi A4L Avantgarde.

Huangcun Tianhe District Council organizou um ramo do consumidor e loja 4S mediação principal, informar as disposições pertinentes da alegada violação da "Lei de Defesa do Consumidor" e "atos contra os interesses dos consumidores penalidades" em seu comportamento. Em última análise, 18 de outubro de 2017, os dois lados chegaram a um acordo até o 4S loja para ajudar os consumidores de volta imposto sobre veículos compra escritório, imposto sobre veículos, seguro de veículo, veículos de aposentadoria e, em seguida, solicitar o reembolso ea taxa de licença. 28 de outubro de 2017, os montantes acima referidos para um total de 338.940 yuan tem sido todas as contas bancárias do consumidor.

caso 7

Novas ofertas de carro para estar amarrando as associações ajudando mão para realizar o seu fim sonhos

[Caso Descrição]

Julho 2017, as queixas dos consumidores ao Sr. Min Yangzhou City, província de Jiangsu, Baoying County Associação de Consumidores, chamado em 2 de Julho, nas vendas sky-car Yangzhou Services Limited (doravante referida como "dias dourados da empresa") é selecionado Hideo sedan Buick, o preço de 116.900 yuan, após o desconto é de 81.900 yuan, o mesmo dia de entrega Sr. Min do depósito de $ 10.000. Após o acordo "Muito três anos para pagar o empréstimo 5", e propôs a época de ouro da empresa, deve-se dar preço deve ser afixada a uma série de disposições: 1, o comprador, a expensas suas, no primeiro ano da I Divisão aplicar para o seguro auto, 2, o comprador à sua própria custa 2.600 yuan se aplicam carro crédito; 3, 600 yuan compradores próprio negócio Transact no cartão, para estar na área de Baoying a licença do carro, para lidar com suas próprias custas membros 2.880 pacotes de manter um carro; 4, navegação taxa de US $ 3.600, o filme antes do arquivo, tacógrafo manipulação. Mais tarde, porque de acordo com os acordados "três anos para pagar o empréstimo extremamente 5" não pode ser tratado sem problemas, e ele queria que o Sr. Min dias de ouro da empresa de rescindir o contrato, solicitar a devolução do depósito foi rejeitado, o pedido de ajuda das associações de consumidores.

[Processo] e os resultados

Depois de receber a denúncia, a Associação de Consumidores lançou imediatamente um inquérito aos consumidores e entrevistas. O entendimento, similar aos dias dourados de práticas da empresa, esses empréstimos estão sujeitos a taxas de serviço, taxas sobre o cartão, amarrando navegação, gravador, etc., são mais prevalentes na área de vendas de automóveis. Para este fim, de acordo com as disposições pertinentes da Associação de Consumidores, a pessoa encarregada dos dias dourados da empresa foram entrevistados. No processo de mediação, o Sr. Min também questionou a razoabilidade do contrato de venda "conteúdo adicional", mas o carro foi verdadeiros desejos do Sr. Min. Eventualmente, os dois lados concordaram em continuar a cumprir os originais mudanças contrato de venda "extremamente três anos para pagar o empréstimo 5" a "extremamente 4 anos para pagar o empréstimo", manter um carro à sua própria custa 2.880 yuan pacote para lidar com as palavras "à sua própria custa $ 2.000" (dos quais US $ 1.800 Gift Voucher pintura) ; "privada 3.600 alça de navegação, antes do tacógrafo filme arquivo" e um cancelamento termos finais, ou seja, Outro filme livre dom de negócios antes da paragem do veículo.

oito casos

Novo pneu de carro bloqueio Associação de Consumidores de mediação mencionar um reembolso total

[Caso Descrição]

27 de novembro de 2017 consumidores 4S passou loja para comprar um carro Volkswagen Magotan, preço do carro nu 174.900 yuans em Liaoning Fushun Wang Kun e custos relacionados 37.272 yuan. O próximo carro menção apenas iniciar o carro em movimento para a frente e rodas traseiras direitas de bloqueio, 4S pessoal de manutenção loja posteriormente removido para a roda de manutenção, o compromisso com os consumidores é pequenos problemas, ele pode ser processado completamente de volta ao uso normal. carro menção a tarde de consumidores e colegas descobriram que no processo de mover-se de falta de energia de combustível do carro, o exame off quente revelou eixo, travando as rodas ocorrer novamente, entre em contato o consumidor após a loja 4S, loja 4S carro rebocado loja, os consumidores pensam apenas não ter colocado uma nova falha no sistema de frenagem do carro exige loja 4S carro de volta original e suportar todos os custos, mas 4S só concordou compras para manutenção, as queixas dos consumidores para os consumidores Associação de Fushun City, Província de Liaoning.

[Processo] e os resultados

levantamento Fushun Cidade Consumers Association pela evidência de que após o fracasso bloqueio das rodas do carro, falha do sistema suspeita de freio. Baseado em "reparação automóvel familiar, substituição e retorno responsabilidade" Artigo XX "produto carro da família a partir da data da factura de compra emitida pelo vendedor no prazo de 60 dias ou quilometragem 3000 km (o que ocorrer primeiro), os produtos do carro da família aparecem falha de direção do sistema, falha do sistema de travagem, de combustível do veículo rachas ou vazamentos, os consumidores optar por substituir o produto ou devolver o carro da família, o vendedor será responsável pela substituição gratuita ou devolução "dos regulamentos, o consumidor exige a devolução das exigências não são excessivas. Durante a investigação, loja 4S para uma falha no sistema de freio não é reconhecido, mas quando pediu aos consumidores para encontrar a agência de inspeção de qualidade legal para testar, loja 4S para fazer concessões, a Associação de Consumidores de mediação, os dois lados chegaram a um consenso e concordou com o preço original da parte traseira do carro suportar todas as despesas, totalizando 212.172 yuan.

nove casos

Os consumidores têm direito a manter a aparência do novo restituição de depósito defeitos do carro

[Caso Descrição]

23 de abril de 2017, com consumidor Cheng Ji Xiang Tianjin Automobile Sales & Service Co., Ltd. (adiante designado como comerciantes) ordenou um carro SUV branco Baojun 560 e depósitos de pagamento de US $ 1.000, os dois lados concordaram em dois dias de mencionar carros. carro menção, Cheng descobriu que o veículo pára-choques faróis de nevoeiro estão danificados, eles iriam comprar carros ou negócios propostos ouro pedido de cancelamento foi recusado empresas novas. Cheng queixa ao Tianjin Associação de Consumidores, solicitando a mediação.

[Processo] e os resultados

Após reclamações que recebem, o pessoal CASE imediatamente para investigar. Foi confirmado que carros mencionar que dia, Cheng Po Chun ordenou o carro pára-choques Faróis Nevoeiro há problemas com a quebra, os dois lados liquidação no curso negociação, que não tem sido capaz de chegar a um consenso. Baseado em "reparação família de produtos do carro, substituição, a responsabilidade de retorno" disposto no artigo XI :. "O vendedor deve estabelecer e implementar inspeção de entrada e sistema de aceitação, e verificar o certificado do produto carro da família e outros certificados relevantes e outra identificação", e XII artigo primeiro parágrafo do terceiro parágrafo: disposições "pessoalmente verificar o exterior do carro da família de produtos, interior e outra inspeção de campo da classificação de qualidade", as empresas não obrigações de compra de inspeção, Cheng aparência da inspeção veicular encontrados problemas de qualidade tem o direito de exigir às empresas a trocar ou reembolsar o depósito carro novo. Após a mediação, depósito-business reembolsável de 1.000 yuan Cheng carro.

caso 10

porta carro velho quando a porta para vender o novo consumidor é elegível para um reembolso e tentar obter uma nova porta

[Caso Descrição]

6 de janeiro de 2017, Xining, Qinghai Dongchuan Associação de Consumidores recebeu queixas de consumidores Hu, dizendo 27 novembro de 2016, como acidente consumidores veículo, arraste veículo Hu Xining Económica e Desenvolvimento Tecnológico loja distrito Dongfeng Peugeot 4S para manutenção, no final de dezembro de 2016 os consumidores vão reparar o veículo foi embora, depois de dirigir o veículo saiu da porta da frente há som anormal, a unidade consumidora de trabalho perto de uma loja de reparo de inspeção loja 4S descobriu que a substituição de porta da frente esquerda não é nova, mas foi, obviamente, o consumidor está a pagar o custo da nova porta de substituição, em seguida, para a loja 4S para interrogatório, sob circunstâncias convincentes admitir loja 4S para substituir porta da frente esquerda do veículo, mas a porta não é nova divisão de carros instalação de portas, os consumidores são obrigados a dar alguma compensação loja 4S, 4S única loja concordou em compensar os consumidores (veículo saiu pena porta da frente 1.980 dólares) para 2.000 yuans em dinheiro, os consumidores não são reconhecidos compensação, os consumidores acreditam que as empresas fraude óbvia, não deve ser nenhuma compensação para apenas 2.000 yuan, após várias negociações infrutíferas, os consumidores acreditam que seus direitos legais foram seriamente violados, em seguida, a queixa para os consumidores de associação.

[Processo] e os resultados

Oeste Ning Dongchuan Associação de Consumidores de queixas lançou uma investigação imediata, conduzida educação jurídica da pessoa responsável da empresa, através da mediação, a empresa concordou com o acordo de mediação do consumidor, a compensação para os consumidores uma vez que a empresa de US $ 8.000 em dinheiro de volta para os consumidores e substituição de veículo porta da frente esquerda, um total de 9.980 yuan, os consumidores expressaram satisfação com os resultados.