13 de março de pelo China Automobile Dealers Association eo global grupo automotivo co-patrocinado "China Automotive Conference serviços de inovação" foi realizado pela primeira vez em um formulário on-line ao vivo. Chery Automobile empresa de marketing vice-gerente-geral Zhang Bingfeng convidados a participar de interação online, e introduziu no surto atual, Chery como a inovação de marketing e inovação de serviços, oferecendo aos clientes conveniente, calorosa e sincera, um balcão de serviços confiável.

Os clientes gostariam de pensar no "cinco serviços cardíacos", a satisfação do cliente

Desde o início, a Chery Automobile prestar muita atenção ao desenvolvimento da epidemia, socialmente responsável, não só para a "luta contra a SARS" dar uma mãozinha no serviço de vendas também é combinado com novas demandas dos clientes, fez uma série de iniciativas para a mudança ea inovação, lançou o "quatro item de coração-aquecimento do carro "" serviços facilidade cinco "e outras iniciativas.

Especificamente, para os clientes durante a epidemia não pode ser livre para ir para fora para ver o carro, comprar um carro problema, Chery oferece "quatro carros-aquecer o coração" iniciativa, a "paz de espírito escolhendo carros, veículos set gosto, colocar o feliz carro, mudança agradável." Permitem que os clientes a ficar em casa a olhar para o carro em linha, carro.

Serviço pós-venda, a fim de proteger as necessidades de serviço do cliente durante a epidemia, a Chery Automobile lançou cinco iniciativas facilidade, ou seja, o "serviço assegurado, no resgate facilidade, manutenção e reparação íntima, a preocupação de manutenção, coração quente cuidar", e inovação para fornecer "sem contato serviços "para aumentar ainda mais a experiência do cliente. Por exemplo, durante a epidemia, Chery on-line para os clientes a obter através de "fast track", a abertura da reserva on-line, negócio de renovação, os clientes simplesmente operação de um botão, as ordens conveniente e rápido, para que os clientes não vai gastar um monte de tempo de espera na fila, mas também para evitar a concentrar-se sobre a situação da loja.

Além disso, muitos clientes agora também fortalecer gradualmente as necessidades de saúde do ambiente interior do automóvel, se a segurança aérea carro tornou-se o foco de atenção. De acordo com esta mudança, Chery fornecidos gratuitamente para todos os proprietários de desinfecção pulverização, que em breve será lançado N95 alto desempenho filtro de ar composto, este diâmetro das partículas do produto de 0,3 mícron eficiência de filtração de mais de 95%, Chery toda a tecnologia fundamental, serviço atualizar somente para proteger a saúde ea segurança dos clientes.

cliente ansioso ansioso  On-line de compra do carro mais conveniente

A fim de promover activamente a retomada da produção complexa, Chery Automobile também perto as necessidades do usuário, e activamente a inovação, e vigorosamente promover a integração de online e offline, através do "Chery novo varejo", "vai comprar on-line ao vivo", "vibrato Desafio on-line", " 500 milhões envelope vermelho grande entrega "" plataforma de nuvem matriz completa no mercado "e uma série de modelo de comercialização inovador, a reconstrução do processo de compra existente, permitindo que os usuários em geral, ganhou o Notícias CCTV e outros meios de comunicação apontam de louvor.

A fim de garantir o período especial como o mais importante, reduzir o contacto humano directo, a Chery Automobile lançou um especial "novos varejo" plataformas linha de automóveis, assim como todo os serviços sem contato, para maximizar a maneira de cortar a propagação do vírus, propagação eliminar os perigos ocultos, para proporcionando aos clientes com seguro, ambiente de serviço confiável, encarna plenamente a Chery "pessoas-oriented" e "cliente em primeiro lugar" valores corporativos filosofia.

Além das iniciativas de carros, Chery também ligada uma rede de mais de 520 milhões de fãs do povo vermelho "Gur disse carro" mais de 2.000 vendas elite e mais de 500 revendedores em todo o país, para abrir um "ao vivo online vai comprar." Comparado aos carros tradicionais off-line de venda, esta forma "linkage Live", permitindo Chery saltar de uma cena de marketing único, a cena para atingir a cobertura completa com "vertical + cruz" das comunicações misturar, a plena realização da linha zero com os clientes interacção distância.

Ao longo de fevereiro de carros da marca Chery no vibrato DOU própria marca classificou o primeiro lugar na classificação, o tópico de jogar mais de 270 milhões, o número total de espectadores vendas vivo 5,33 milhões, ao vivo no processo de interação com os clientes sobre 3,6 milhões de pessoas .

Os amigos fazem com os clientes 24 horas solução serviço de resgate que se preocupar

Para Chery Automobile, a entrega do veículo para começar apenas serviços. atendimento ao cliente Chery e esperança de fazer amigos de verdade, para que os clientes se sentem serviço verdadeiramente solidária, e deve ser deixada para os benefícios reais do cliente.

Chery também servir como um exemplo para a política de atualização da epidemia, o período de epidemia, a fim de resolver rapidamente o problema para o cliente, serviços de consultoria Chery Automobile e assistência em viagem 24 horas. Quando na necessidade de resgate, pode ligar para a linha de atendimento ao cliente será composta volta da recepção do relógio. Além disso, antes de 30 de abril de Chery Automobile também fornecem serviço de transporte gratuito dentro de um resgate de 30 km, substituindo a carga da bateria apenas o custo dos materiais.

nova política da Chery para esses serviços, muitos usuários não se sentia como um amigo como cordial, alguns clientes também dedicados a Chery escreveu uma carta de agradecimento. Por exemplo, Chery tinha um cliente é um hospital ortopédico médico durante a epidemia ainda tem que furar a seus postos, unidade de trabalho na estrada, os pneus foram cortados, e muito preocupado, muito preocupado que há pessoal de serviço para lidar com eles. Mas depois que ele recebeu a chamada de resgate, menos de vinte minutos para o pessoal de serviço correram para o local para resolver o problema, o cliente estava muito emocionado que eu não esperava, neste momento, mas também oferece um serviço de resgate de 24 horas. "

Chery Automobile empresa de marketing vice-gerente-geral Zhang Bingfeng disse que, como marca de primeira self-service da China estabeleceu as empresas de automóveis, a Chery Automobile sempre aderem a fazer amigos com os clientes, o que os clientes pensam, necessidades urgentes dos clientes de uma forma mais eficiente, mais profissional, mais íntimo um balcão de serviços para os clientes calorosa e sincera, a experiência confiável fast-música. Enquanto isso, a Chery também acreditam que apenas um bom serviço, para criar uma boa reputação, para ganhar mais clientes.