2016, passageiros de luxo crescimento das vendas de automóveis, mais uma vez acima da média de consumo a este respeito devido à actualização nível econômico; por outro lado, introduziu produto de entrada da marca de luxo, mas também muito estimulado os jovens usuários a comprar comportamento. Apesar do crescimento substancial nas vendas, uma gama completa de carros de luxo já Marcas entraram na etapa de competição branco-quente.
Os meios mais comuns de concorrência entre marcas de luxo ainda é uma guerra de preços, os comerciantes do mercado final é dado desconto preferencial para cada compra até mesmo mais modelos também não são incomuns, mas uma maneira tão brutal, ao mesmo tempo para os adversários suprimir também atingiu o revendedor da própria interesses da cadeia. No caso do novo link de vendas do carro tem sido difícil de rentabilidade, serviço pós-venda tornou-se uma fonte de negociantes de renda dependem cada vez mais.
Embora os setores de serviço da marca e não há nenhuma frente concorrência directa, mas no serviço pós-venda para aumentar o nível de todas as marcas de luxo também estão fervendo força, isso é devido ao papel das finanças no mercado de reposição desempenha um cada vez mais importante por outro lado, afeta a qualidade da reputação serviço é o fator mais importante em vendas de front-end, de modo que o concurso em um segredo e não menos do que as vendas de carros novos.
competição serviço, mas a lealdade do cliente continua a diminuir
Por um longo tempo, para um carro de luxo, "os altos preços de peças de reposição", "horas de trabalho razoáveis" e outros amplamente criticado serviço pós-venda curta de tabuleiro, todas as marcas de luxo têm feito um não uma pequena melhora, que reduzem em geral taxas de manutenção pós-venda para um tempo para se tornar competitivo os meios mais eficazes. Por exemplo, o primeiro semestre de 2016, a BMW lançou o 100 º aniversário das atividades de feedback de clientes pós-venda, no qual recomendava preço de varejo dos mais marcantes é mais de 4500 tipos de peças de uma diminuição global na redução máxima de 30%, cobrindo a maior parte da manutenção de rotina exigidas peças e guarda-lamas dianteiros, pára-choques e outras partes exteriores que desgastam.
Por escalada dos preços de peças de reposição, tempo de carga para o preço, projetos de serviço e outros aspectos do tempo de serviço, nos últimos dois anos são em sua maioria marcas de luxo têm demonstrado boa fé, mas também para efetivamente melhorar a satisfação do consumidor de serviço. De acordo com liberado JD Power 2016 Satisfação do Cliente Pesquisa (CSI) demonstra o relatório da China que, no mercado de carros de luxo, consumidores satisfação geral com a pontuação de serviço de 717 pontos a partir de 2015 (de 1000 pontos) levantou a 2016742 pontos. No entanto, outros resultados de pesquisa ou revendedores make frustrante, especialmente a pesquisa também apontou que a lealdade do cliente e não porque melhorar a satisfação do cliente ao mesmo tempo significativamente melhorada.
De acordo com os de 2016 mostra a pesquisa CSI que apenas 34% dos clientes do mercado de carros de luxo disse que iria voltar a manutenção revendedores autorizados após o período de garantia, em comparação com 2015, este número caiu em 10 pontos percentuais. Além disso, a frequência de clientes para a loja é também uma tendência descendente. 2016, os proprietários disse que nos últimos 12 meses, o número médio de-los para o revendedor autorizado para reparação e manutenção de 2,9 vezes, enquanto em 2015 o valor era de 3,4 vezes. Como cliente "pau", cada marca de luxo ter resolvido o problema.
serviço de garantia estendida tornou-se uma batalha para as principais empresas de automóveis tirar vantagem significativa
No caso de vendas de carros novos é difícil de lucro, os concessionários que, obviamente, não querem ver a perda de clientes após o período de garantia, este é obrigado a compensar a perda de volta através de uma variedade de meios de serviços, uma é para compensar as iniciativas de serviço de garantia estendida.
Na verdade, garantia estendida para os consumidores, as empresas de automóveis e revendedores é um serviço de win-win. Após o período de garantia, o crescimento ao longo do tempo, as chances de uma variedade de problemas de qualidade do veículo parecem dispostos do que o aumento no novo período de carro, garantia estendida apenas para fornecer uma garantia para os consumidores. Para comerciantes, a maioria dos consumidores continuará a realizar manutenção e reparos na concessionária após a compra da garantia estendida, o lucro pós-venda e, portanto, ser salvaguardados. Claro, o mesmo negócio de garantia estendida, os preços dos automóveis políticas diferentes, mas também reflete a sua confiança no produto e do tamanho do serviço de investimento de lado.
Mas o valor do mercado de garantia estendida não é o único empresas de automóveis, com exceção dos preços dos automóveis fornecem serviços de garantia estendida, e com a força do grupo dealer também irá cooperar com agências estrangeiras para fornecer programa de garantia de garantia estendida estendida exclusivo para os proprietários. Além disso, alguns terceiros estendida plataformas de garantia estão começando a se envolver neste campo.
Fornecido em uma variedade de prescrição garantia estendida, garantia estendida empresas estrangeiras no exterior, apesar de terem mais avançado design de produto garantia estendida, mas na operação específica é muitas vezes simplesmente copiar os produtos estrangeiros no mercado chinês, maior o tempo, o produto irracionalidade se tornará mais evidente, e de auto doméstica plataforma de garantia estendida, apesar vantagem em casa, mas a falta de dados de manutenção do veículo e experiência profissional de garantia estendida da empresa.
Em contraste, os principais preços dos automóveis garantia estendida é posse de vantagens naturais, não só tem os dados relevantes desta marca de autopeças, e depois de explorar o desenvolvimento nos últimos anos, em termos de preços de garantia estendida, modelo de vendas, reivindicações e programas também são ele foi significativamente melhorada, de modo que o produto mais atraente para os usuários. De acordo sementes carro lançado em março deste ano usados, mostra "2016 carro levantamento garantia estendida" que os proprietários estão interessados em comprar produtos de garantia estendida em quase oito por cento disseram que comprariam os preços dos automóveis lançou o serviço de garantia estendida na compra de um carro novo, e selecione profissionais 4S compras para manutenção.
mercado de garantia estendida ainda está em período de cultivo, a marca de luxo para expandir Pioneer
Apesar do serviço de garantia estendida para o benefício dos proprietários obviamente, qualquer um de um mau funcionamento do veículo pode ser capaz de passar toda a serviços de garantia estendida completamente compensados, mas na verdade os consumidores garantia estendida ainda em um pouco de compreensão, não sei o conteúdo específico do estágio , este mercado ainda precisa de continuar a nutrir. De acordo com a "Auto Condução & Maintenance" revista recém-lançado "hábitos de consumo proprietários" pesquisa mostrou que somente 41,4% dos proprietários entrevistados de intenção de compra de produtos de garantia estendida.
Embora este valor é comparado com a situação há um ano de pesquisa com perto de aumento de dois dígitos, mas ainda há grande espaço para melhoria, e "para evitar o risco de pós-alta manutenção" é o proprietário da opção de compra de serviço de garantia estendida a razão principal. sementes de investigação relevantes anteriores carro usado, o custo também é uma chave para popularizar o serviço de garantia estendida. 64% do serviço de garantia estendida para o orçamento proprietários menos de 5.000 yuan, 23% dos usuários entre 5.000 yuans para 10.000 yuans, 13% do orçamento do usuário mais de 10.000 yuan.
Nos marcas de luxo, BMW lançou recentemente uma nova política de garantia estendida de fábrica. Atualmente, os proprietários de BMW pode chegar até a sete anos, o serviço de garantia quilometragem ilimitada, e fornecer totalmente coerente com a nova cobertura de peças em garantia do carro, o veículo no momento da venda do período de garantia estendida, serviços de garantia estendida para venda.
Na concepção de produtos de garantia estendida, como BMW também ter em conta o factor preço, tais como a compra de garantia estendida, você pode desfrutar de 20% das vantagens do novo carro ou dentro de 12 meses de carro novo prospectivo; além disso, os custos de garantia estendida pode ser integrada nos novos empréstimos de carro, mensal basta pagar dezenas de dólares a três anos 100.000 garantia km original estendia-se por mais quatro anos, e quilometragem ilimitada. Estas iniciativas são eficazes na redução do utilizador investimento one-time de serviços de garantia estendida para melhorar a aceitação do usuário.
Quer clientes da vara, marcas de luxo precisa jogar uma combinação de boxe
Sozinho serviço de garantia estendida fornecido pela lealdade do cliente é certamente limitado, por isso as marcas de luxo que também fazem tudo o que pudermos para jogar em um portfólio, muitos serviços, não só a demanda do usuário se encontram para os serviços, mas também para atender o usuário apelo emocional. As marcas de luxo estão esperando temperatura através de uma variedade de detalhes do serviço para obter o reconhecimento do usuário do valor dos serviços especiais. Combinada com a política de garantia estendida, ainda com BMW como um exemplo:
BMW marca virá na frente do período de garantia do veículo, de forma gratuita para o proprietário uma vez, incluindo a energia, chassis, elétrica e outra parte de detecção detalhada do problema eo propósito dos veículos e encontrar escondido, tanto quanto possível fora do período de garantia, para fornecer aos usuários uma parte paz prática de espírito.
BMW lançamento dos "Wyatt serviços de longa manutenção" é uma retenção de clientes poderosa através de medidas de segurança. Para fora da garantia proprietários de BMW, BMW implementou a idade mais avançada do veículo, a reduzir os custos de manutenção de incentivos, como mais de três anos de modelos de custos de manutenção pode desfrutar o menor desconto de 20%; mais de 7 anos de custos de manutenção podem desfrutar de 30% de desconto o menor concessões. BMW é, sem dúvida, o caminho mais directo para os antigos proprietários sentir os benefícios.
Serviços atividades promocionais também são uma boa maneira de aumentar a fidelidade do cliente, o BMW actividades de cuidados de inverno é um deles. Tais como testes de livre inverno veículo, fluido de freio livre add, anticongelante, atualização de navegação livre, a manutenção do filtro de poeira PM2.5 pelo menos 7% de desconto e outros serviços está autorizado loja de serviço único, para refletir a marca do coração-aquecimento, amor, clientes impressionar detalhes.
Satisfação é importante, mas a lealdade é fundamental para o desenvolvimento sustentável das marcas de luxo e concessionários. Como melhorar a fidelização dos clientes, continuou a atrair os usuários de volta para a fábrica em todo o ciclo de vida do veículo, é o assunto de todos os preços dos automóveis e revendedores devem enfrentar. A este respeito, a marca de luxo de investimento muito mais completa do que outras marcas, tentando fazer benefício para o usuário, formular e melhorar os processos de serviço, os concessionários que tenham concluído uma extensão da pessoa carinhosa para o serviço de carro desde o simples, para alcançar o usuário para maximizar o valor ... .... Mesmo assim, para as marcas de luxo estão em causa, aumentar a fidelidade do cliente não é fácil, e continuará a ser uma filosofia de trabalho e cultivar o hábito de uma guerra prolongada.
