Recentemente, o "660.000 Mercedes-Benz vazou combustível, e a dona do carro pegou o capô para proteger seus direitos".

No dia 14, o funcionário anunciou o último progresso do incidente: o suspeito problema de qualidade da loja 4S "Lee Star" foi investigado.

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O regulador do mercado em Xi'an, província de Shaanxi, no noroeste da China, ordenou que uma concessionária Mercedes Benz 4S da cidade, atolada em um escândalo de vazamento de óleo, devolva o comprador o mais rápido possível após a investigação do incidente. Uma loja Mercedes-Benz 4S em Xi'an, Shaanxi, foi atingida por uma tempestade de problemas de vazamento de óleo.O departamento de supervisão do mercado de Xi'an ordenou que a loja 4S investigasse e verificasse o problema e devolvesse o veículo o mais rápido possível para obter um reembolso.

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[Explicação da palavra]

4S aqui se refere a: vendas (vendas), peças sobressalentes (peças e acessórios), serviço (serviço pós-venda) e pesquisa (feedback das informações).

O serviço "três garantias" pós-venda para a maioria das mercadorias é um serviço de garantia de reparo, substituição e reembolso (reparo, substituição e reembolso).

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O internauta da Weibo, Avatar Fang Cunshan, postou três vídeos no Weibo, no qual uma mulher estava sentada no capô de uma loja vermelha da Mercedes-Benz 4S na Lee Star Mercedes Benz, chorando sobre um segmento recente. Má experiência ao comprar um carro.

O vídeo mostra a mulher sentada em cima de uma Mercedes-Benz e chorando por ter comprado por 660.000 yuan, pagando 200.000 yuan e, depois que o vazamento foi descoberto, sua reclamação foi ignorada por 15 dias. No vídeo, a mulher sentou no capô de um carro da Mercedes-Benz e chorou que gastou 660.000 yuan para comprar o carro, com um pagamento de mais de 200.000.Ela realmente descobriu que havia um vazamento de combustível no motor do veículo, mas sua reclamação não havia sido feita dentro de 15 dias foi resolvido.

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Após muitas consultas, a solução da loja mudou de reembolso ou troca de carro para troca gratuita de motor.

Em 13 de abril, o Departamento de Supervisão do Mercado de Xi'an instruiu a loja 4S "Estrela de Interesse" a implementar o reembolso do carro o mais rápido possível. No mesmo dia, o departamento de supervisão também organizou o diálogo entre a pessoa encarregada da loja 4S da Star of Lis e o reclamante, e tentou promover as duas partes para chegar a um acordo para resolver o problema.

A concessionária Mercedes Benz em Xi'an, no sábado, disse que a loja está negociando com o comprador, que concordou em devolvê-la integralmente, mas o comprador disse às autoridades locais que ela não estava satisfeita com o negócio e insistiu em negociações adicionais. A loja 4S disse no dia 13 que estava se comunicando com o proprietário e expressou sua vontade de reembolsar o valor total. No entanto, o proprietário do veículo disse ao departamento de supervisão do mercado que não aceita reembolsos e espera investigar o assunto em profundidade.

Uma mulher fixa uma estrela da Mercedes no capô de um carro na produção de um Mercedes-Benz S-Class em uma linha de montagem em Sindelfingen, Alemanha, 24 de janeiro de 2018.

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É relatado que as oito reivindicações feitas pelo proprietário são as seguintes:

Investigue a história do carro (uma investigação sobre a história do carro) e peça para conhecer a situação básica do carro, desde a loja até a venda;

Se a inspeção PDI do veículo (inspeção pré-entrega, inspeção pré-entrega) é verdadeira, se os inspetores são qualificados, que inspeções foram realizadas de 22 a 27 de março e se a inspeção do veículo detectou problemas, inspeção Se o pessoal está qualificado;

Uma inspeção independente do veículo é realizada por terceiros sem nenhum interesse.Se for um problema de qualidade, é compensado de acordo com a lei e, se for um problema de três garantias, estamos dispostos a aceitá-lo. Nossa proteção de direitos legais;

Investigue se a loja 4s violou o direito de saber, se há consumo obrigatório no processo de vendas, se a taxa de serviço financeiro cobrada é razoável e se a investigação é ilegal: quantos consumidores consomem passivamente a cada ano;

Padronizar a inspeção de PDI de veículos na indústria automotiva e a qualidade dos funcionários;

Os funcionários da Mercedes-Benz devem pedir desculpas e declarações formais da empresa Mercedes-Benz;

Indenização por seu dano psicológico;

Retifique o caos nas vendas da indústria automobilística e proteja os direitos e interesses legais dos consumidores.

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No sábado, o Serviço de Vendas Mercedes-Benz de Beijing emitiu um comunicado dizendo que lamentava profundamente a experiência do cliente e que iniciou uma investigação e enviou uma equipe especial a Xi'an para negociar com a mulher. No dia 13, a Beijing Mercedes-Benz Sales and Service Company emitiu um comunicado dizendo que pediu desculpas pela experiência desagradável dos clientes e disse que havia iniciado uma investigação e enviou um grupo de trabalho especial a Xi'an para se comunicar com os clientes.

Em relação à cobrança de taxas de serviço financeiro para as lojas 4S, no dia 14, a Mercedes-Benz divulgou um comunicado informando que não cobrará nenhum revendedor ou cliente de nenhuma taxa de serviço financeiro.

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Em outra declaração no domingo, os Serviços Financeiros da Mercedes-Benz disseram que a Mercedes-Benz não cobra nenhuma taxa de serviço financeiro a revendedores ou clientes e exigiu repetidamente que seus revendedores cumprissem a lei e garantissem os direitos dos clientes. Em comunicado divulgado no dia 14, a Mercedes-Benz Auto Financial Services declarou que não cobraria nenhuma taxa de serviço financeiro a nenhum revendedor ou cliente e pediu repetidamente que os revendedores fossem honestos e legais para garantir os legítimos direitos e interesses dos consumidores.

Liu Lin, vice-diretor da agência de alta tecnologia do Xi'an Market Supervision Bureau, disse que uma equipe de investigação conjunta composta por vários departamentos foi estabelecida e as duas partes foram organizadas para consulta.

O carro em questão foi lacrado para exame pelos órgãos reguladores locais, disseram relatos da mídia no sábado. Segundo relatos da mídia no dia 13, o veículo em questão foi lacrado pelo departamento de supervisão de mercado para investigação.

Na próxima etapa, a filial de alta tecnologia do Xi'an Market Supervision Bureau confiará uma agência de testes qualificada para testar os veículos envolvidos e lidar de maneira justa com os resultados do teste.

Vocabulário relacionado

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Direitos e interesses legais dos consumidores

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Fonte de referência: China Daily Bilingual News

Editor: Ma Wenying Hu Yumeng Zuo Zhuo