Nos últimos dois dias, o gabinete expresso de Fengchao foi colocado nas manchetes dos principais meios de comunicação por causa de problemas de cobrança. Após o anúncio da suspensão do Fengchao Express por algumas comunidades em Hangzhou, algumas comunidades em muitas regiões optaram por não participar.
Anteontem, a Comunidade Shanghai Zhonghuan Huayuan "uma carta aberta à Fengchao Company", que levou todas as partes a enviá-la. A carta aberta é logicamente bem fundamentada e refutada, refutando Fengchao "Você não é fraco, e o lucro de um único gabinete é mais de 2 vezes". Depois que o artigo foi publicado, ele rapidamente obteve "10w +", que foi apelidado pelos internautas como "uma lição para o Feng Chao PR". Nesse sentido, o diretor de marketing da Feng Wen Technology, Li Wenqing, disse posteriormente em uma entrevista à mídia: os dados financeiros do Fengchao têm informações relevantes sobre o anúncio, portanto, não respondem às perguntas do anúncio; enquanto isso, ele disse que não haverá acompanhamento ou relacionados. Declaração emitida. Em relação ao questionamento de cobranças, Li Wenqing afirmou que não há cobrança obrigatória e, após dois cliques em "Eu penso nisso novamente" (expresso), ela não será mais investida.
E esta manhã, a Comunidade Central de Huanyuan de Xangai mais uma vez emitiu uma mensagem através da conta pública do WeChat para "retornar".
Artigos publicados por Zhonghuan Garden WeChat às 5h desta manhã
O jornal Jiefang Daily Shangguan News notou que o artigo intitulado "Estou errado, mas não quero mudar" foi assinado como o Comitê Central de Negócios de Huayuan. No artigo, o Comitê Central de Negócios de Huayuan declarou que:
Ontem (10 de maio), foi emitida uma "Carta Aberta do Comitê da Indústria Comunitária de Xangai Zhonghuan Huayuan para a Empresa Fengchao", que foi transmitida por toda a rede. Foi lida mais de um milhão de vezes e rapidamente se tornou o foco da mídia e da opinião pública nacionais. . Isso se desvia seriamente da nossa intenção original de escrever este artigo. Essa conta pública é apenas uma plataforma de comunicação interna da comunidade que hospeda 1059 proprietários, embora inicialmente esperássemos estar na forma de uma carta aberta, por um lado, para esclarecer nosso apelo final; Por outro lado, dê a 16% dos proprietários da comunidade que votaram "dinheiro indiferente e não ruim" uma idéia para separar as idéias, tanto quanto possível, para obter o entendimento e a aprovação da resolução dessa parte dos proprietários. Como resultado, o Zhonghuan Garden se tornou o assobiador da empresa Feng Chao, que é "furiosa" por toda a sociedade, e somos verdadeiramente sinceros e medrosos.
A figura acima mostra os resultados atuais da votação e a figura abaixo mostra os resultados anteriores da votação. A proporção entre os dois não mudou muito.
O Comitê Central de Negócios de Huayuan declarou:
Não deve haver "99% dos proprietários não querem usar a expressão de Fengchao" na área residencial de Xangai. Há um mal-entendido no CMO da Fengchao Company sobre "pessoas que não querem usar o Fengchao". "As pessoas que não querem usar o Fengchao" são divididas em: 1. Pessoas que não querem usar agora, mas que o usarão se ajustado a uma cobrança de 24 horas; 2. Pessoas que desejam usá-lo gratuitamente; 3. Pessoas que não aceitam o serviço de correio. Acho que o apelo que fizemos pertence ao primeiro grupo. Para atingir esse objetivo, defendemos a comunicação, comunicação e comunicação, rejeitando a violência cibernética e não queremos desmontar o gabinete expresso de Fengchao como último recurso, causando desperdício de recursos sociais. de fato, O faturamento do Fengchao às 24 horas não é uma perda, e pode começar a cobrar dos usuários, já que houve um salto qualitativo de 0 para 1.
O Comitê Central de Negócios de Huayuan declarou:
A CMO disse que o modelo de negócios concreto personalizado e diferenciado deve ser mais caro para casa e mais barato para Fengchao. Essa é a idéia de capitalizar o gozo de direitos e a responsabilidade das empresas de entrega expressa. A segunda reivindicação que declaramos ontem (referente a 10 de maio) " Publique um lembrete atraente no armário expresso; peça ao correio que entre em contato com o cliente primeiro ", Nós exigimos apenas a obrigação de solicitar o logotipo no balcão do Fengchao, mas isso não significa que o correio seja obrigado a fazer 100% de chamadas telefônicas. O usuário pode aliviar o correio observando" não vote no gabinete do Fengchao "no formulário de entrega expressa. Carga de trabalho.
O Comitê Central de Negócios de Huayuan declarou:
Antes de tudo, este é um erro grave previsível. Você tem apenas duas "vidas". Depois de usá-lo, você não pode usar o gabinete expresso se precisar (não tenho certeza se ele pode ser usado em todo o país). Como recursos públicos de apoio da comunidade, a empresa formula essa regra de tamanho único, que não respeita o direito de escolha do usuário e o comércio justo. Segundo, os dois primeiros contadores de cada novo usuário, se o usuário se recusar a usar o gabinete expresso no momento, não haverá relação contratual entre o usuário e o Fengchao no momento, e o usuário não tem obrigação contratual de ir para "Eu penso nisso", Fengchao estabeleceu obrigações irracionais sem consentimento.
Além disso, o Comitê Central de Negócios de Huayuan também disse: "Nos últimos dias, esperávamos estabelecer uma plataforma de comunicação com a Fengchao Company, esperando que o Fengchao pudesse otimizar os termos de cobrança do serviço expresso em gabinete. Nosso apelo não negou que a empresa seja sustentável. O comportamento dos negócios no processo de desenvolvimento de negócios, só espero que eles possam ouvir a voz do mercado e encontrar o melhor equilíbrio entre os benefícios econômicos e sociais da empresa ".
Agência de Notícias Xinhua "três perguntas"
Devido à política de cobrança de horas extras dos armários expressos de Fengchao, a partir de 7 de maio, o Comitê Industrial Comunitário de Hangzhou Dongxinyuan e a empresa imobiliária decidiram suspender o uso de 17 armários expressos na comunidade, tornando-se o primeiro gabinete expresso nacional de armários expressos de Fengchao. Diga não à comunidade. Antes, o gerente da Zhejiang Fengchao Technology Company havia prometido dar feedback sobre as sugestões da comunidade antes de 11 de maio, durante a consulta no local. Mas a partir desta manhã, o Comitê da Indústria Comunitária de Hangzhou Dongxinyuan não recebeu feedback relevante. De acordo com notícias noticiosas, a Comunidade Dongxinyuan enviou um e-mail a Fengchao esta manhã para discutir assuntos relacionados à cobrança, mas foi rejeitada pelo sistema. Às 12 horas do dia 12 de maio, o Comitê Empresarial da Comunidade Dongxinyuan enviou uma carta à Zhejiang Fengchao Technology Co., Ltd. por e-mail, informando que exigia que a Fengchao Technology resolvesse acusações ilegais dentro de 3 dias após o recebimento da carta. O comitê da indústria declarou na carta que Fengchao cobrou unilateralmente a chamada "taxa de custódia" de horas extras sem o consentimento do proprietário e fez com que o proprietário da comunidade pagasse a taxa relevante por isso. O ato era suspeito de ilegal.
Em 10 de maio, a Agência de Notícias Xinhua "apresentou três perguntas sobre" cobranças expressas ": deveria ser cobrada? Como cobrar? A quem? "O artigo apontou: em 20 de junho de 2019, o Ministério dos Transportes lançou as" Medidas de Gerenciamento para o Serviço de Entrega de Caixas Expressas Inteligentes ", que estipulam que os correios usam caixas expressas inteligentes para entregar correspondências expressas e é necessário o consentimento do destinatário. O especialista jurídico Cai Xiangnan disse que é ilegal o envio de um correio para um gabinete de correio sem o consentimento do usuário, e o usuário pode reclamar com a empresa de correio.
O Fengchao pode cobrar? Shanghai Consumer Protection Commission disse que sim
Sobre se o gabinete expresso deve ser cobrado, a Comissão de Defesa do Consumidor de Xangai emitiu três pareceres ontem:
Primeiro, as empresas expressas devem solicitar aos consumidores expressos que expressamente expressem itens expressos em armários expressos.
Antes de o correio ser colocado no correio, a empresa de correio deve informar claramente o consumidor sobre a situação relevante e as conseqüências legais e obter o consentimento expresso do consumidor. Cada expresso é um contrato separado e deve ser claramente acordado pelos consumidores para obter "um item e uma confirmação". Se a empresa de courier agir para colocar o courier no gabinete de courier sem o consentimento do consumidor, ele poderá reclamar com a organização de proteção ao consumidor.
Segundo, o uso de partes comuns da propriedade para se envolver na operação de armários expressos deve obter o consentimento da reunião dos proprietários.
As partes comuns da propriedade pertencem a todos os proprietários e também devem servir a todos os proprietários. As empresas de gabinetes de correio expresso que usam partes comuns de propriedades da comunidade para se envolver em negócios de gabinetes de correio devem seguir os procedimentos relevantes de acordo com os regulamentos após obter o consentimento dos proprietários relevantes, da assembléia dos proprietários e da empresa de serviços imobiliários (empresa imobiliária).
Terceiro, as cobranças e as condições de transação do gabinete expresso devem ser justas e razoáveis.
Para empresas que operam em gabinetes expressos que ocupam uma posição exclusiva em áreas residenciais, as condições de cobrança e transação devem ser definidas de maneira razoável e as opiniões de todos os proprietários devem ser amplamente consultadas para proteger totalmente os direitos comerciais justos dos consumidores.
A Comissão Municipal de Proteção ao Consumidor de Xangai também disse que, para prevenir e controlar a situação epidêmica, muitas comunidades proporcionaram comodidade aos proprietários, montando estantes públicas expressas e armazenando temporariamente correios para os proprietários gratuitamente. Muitos consumidores também sugeriram que essa abordagem tem méritos. A Comissão de Proteção ao Consumidor de Xangai sugeriu, portanto, que as comunidades residenciais possam criar algumas racks de correio públicos gratuitos para atender às reais necessidades dos clientes de depositar e expressar.
Fontes: Conta oficial WeChat do jardim Zhonghuan, Conta oficial WeChat da Comissão de proteção ao consumidor de Xangai, Notícias de última hora, Notícias econômicas diárias, Sina Weibo, etc.
Editor de colunas: Gu Wanquan Editor de texto: Song Hui Fonte da imagem: Oriental IC Editor de fotos: Zhu Xuan
