Em 6 de maio, o banco comercial foi suspeito de vazar informações sobre a privacidade do cliente e entrou em uma pesquisa quente.O artista do talk show Wang Yuechi (Weibo Mingchizi) publicou um longo artigo no Weibo dizendo que recebeu uma mensagem da outra parte ao lidar com disputas contratuais com a Xiaoguo Culture. Os materiais do caso contêm detalhes de minhas transações pessoais na conta com o CITIC Bank.

A carta do advogado emitida por Chi Zi afirmou que Xiaoguo Culture era suspeito de visualizar informações pessoais de contas bancárias sem permissão. Atualmente, relatou o caso ao Departamento de Segurança Pública e registrou uma queixa junto à Comissão Reguladora de Bancos e Seguros da China e outras agências reguladoras do governo, exigindo indenização e desculpas das partes relevantes.

Nas primeiras horas do dia 7 de maio, o China CITIC Bank emitiu uma carta de desculpas em seu Weibo oficial: "Após verificação pelo nosso banco, a Shanghai Xiaoguo Culture Media Co., Ltd. entrou em contato recentemente com a sub-filial de abertura da conta e solicitou informações sobre os registros de seu pagamento de mão-de-obra para o empregado Wang Yuechi. Os funcionários não seguiram rigorosamente os regulamentos e forneceram os registros de coleta do Sr. Wang. Nesse sentido, pedimos desculpas solenemente ao Sr. Wang! E disseram que o banco puniu os funcionários relevantes de acordo com o sistema e demitiu o presidente do ramo.

O China CITIC Bank disse que proteger a segurança das informações do cliente é o princípio de serviço do banco e a tábua de salvação do banco. Em termos de proteção das informações do cliente, o banco estabeleceu um conjunto completo de sistemas e procedimentos, mas os funcionários individuais não seguiram rigorosamente o sistema, refletindo que as instituições individuais do banco não existem para implementá-lo. O banco fará imprudência individual, realizará inspeções abrangentes, aumentará o treinamento e fortalecerá a implementação do sistema, evitará resolutamente que esses problemas ocorram novamente e protegerá efetivamente os direitos e interesses legítimos dos consumidores financeiros.

Causa: os detalhes das transações da conta pessoal vazaram

De acordo com a carta do advogado emitida por Wang Yuechi em 6 de maio, os detalhes de suas transações bancárias pessoais são uma importante privacidade pessoal. O banco não pode entregar detalhes de transações pessoais de contas a terceiros, o que é uma violação das informações pessoais públicas da Xiaoguo Culture. O China CITIC Bank disse que isso é para atender aos requisitos dos principais clientes.

Fonte da imagem: Wang Yuechi Weibo screenshot

As instituições financeiras devem fortalecer a proteção da privacidade do cliente

Atualmente, a China ainda carece de proteção de informações financeiras pessoais, falta de legislação especial e o mecanismo de investigação legal para instituições e indivíduos ilegais ainda não é perfeito. A proteção das informações dos clientes das instituições financeiras envolve principalmente duas perspectivas:

Do ponto de vista das instituições financeiras, o principal objetivo é evitar a ocorrência de "Lao Lai". Segundo relatos, o centro de relatório de crédito pessoal do Banco Popular da China em 2019 pilotou uma nova versão do relatório de relatório de crédito pessoal, que será lançado oficialmente em um futuro próximo. Até então, as restrições à desonestidade pessoal serão mais rígidas. Comportamentos desonestos, como "demolição da parede leste para compensar a parede oeste", uso de cartões para guardar cartões e cancelamento de contas para "lavagem" após uma quebra grave de contrato podem ter consequências mais sérias.

Da perspectiva de proteger os clientes, a conscientização legal, a conscientização de conformidade e a proteção da privacidade de agências de autorização de crédito individuais ainda são insuficientes. Em particular, algumas instituições financeiras não prestam muita atenção à proteção da privacidade de informações pessoais no uso de crédito pessoal.Algumas instituições ilegais são suspeitas de comprar e vender informações pessoais.

Huang Hong, vice-presidente da Comissão Reguladora de Bancos e Seguros da China, disse uma vez que, após investigação, a maioria das informações traficadas foi forjada ou corrigida por hackers. A Comissão Reguladora de Seguros da China sempre adotou uma atitude de tolerância zero em relação à violação dos direitos financeiros do consumidor e danos à segurança das informações do cliente.Uma vez descoberta, ela será investigada e tratada de acordo com a lei e severamente reprimida. Ao mesmo tempo, a Comissão Reguladora de Bancos e Seguros da China atribui grande importância ao trabalho de segurança de rede das instituições de seguros bancários; em particular, a proteção das informações dos clientes é uma das principais prioridades. Nos últimos anos, uma série de documentos de política regulatória foi emitida, exigindo que as instituições de seguros bancários implementem seriamente leis e regulamentos sobre proteção de informações pessoais, fortaleçam a proteção da privacidade do cliente e implementem estritamente o gerenciamento sistemático das informações do cliente, da coleta ao armazenamento e destruição.

No início deste ano, também foi claro o plano de trabalho para os regulamentos de 2020 emitidos pelo Banco Popular da China e serão formuladas as "Medidas de Implementação da Proteção de Direitos Financeiros do Consumidor do Banco Popular da China" ("Medidas"). De acordo com o rascunho da consulta no final de 2019, as informações financeiras dos consumidores se referem às informações dos consumidores que as instituições financeiras obtêm, processam e armazenam por meio de negócios ou outros canais legais, incluindo informações de identificação pessoal, informações sobre propriedades, informações sobre propriedades, informações sobre contas, informações sobre crédito e informações sobre transações financeiras. E outras informações relacionadas à compra e uso de produtos ou serviços financeiros por consumidores específicos.

Ao mesmo tempo, as instituições financeiras devem tomar medidas técnicas e outras medidas necessárias, de acordo com os regulamentos nacionais de gerenciamento de arquivos e gerenciamento eletrônico de dados, para manter e armazenar adequadamente as informações financeiras coletadas dos consumidores, a fim de evitar perdas, danos, divulgação ou adulteração das informações. As instituições financeiras e seus funcionários devem manter as informações financeiras dos consumidores estritamente confidenciais e não devem divulgá-las ou fornecê-las ilegalmente a terceiros. Ao confirmar que as informações vazaram, foram danificadas ou perdidas, as instituições financeiras devem tomar medidas corretivas e informar os consumidores financeiros dentro de 72 horas.

Como os consumidores financeiros devem proteger as informações pessoais?

Nos últimos anos, existe o fenômeno da autorização obrigatória de aplicativos, reclamações excessivas e coleta excessiva de informações pessoais.O problema das instituições financeiras suspeitas de usar informações pessoais de forma ilegal e ilegal emergiu.Os consumidores financeiros expressaram isso fortemente. Em fevereiro deste ano, o Banco Popular da China lançou formalmente as "Especificações técnicas para a proteção de informações financeiras pessoais" (JR / T0171-2020) (doravante denominadas "Regulamentos"). A norma foi proposta pelo Banco Popular da China e gerenciada pelo Comitê Técnico Nacional de Normalização Financeira, proposta e elaborada pelo Departamento de Ciência e Tecnologia do Banco Popular da China.Várias unidades participaram da redação.

Especialistas do setor disseram que os "Regulamentos" propostos ajudarão a regular a proteção de informações financeiras pessoais em instituições financeiras, aumentarão a capacidade de prevenir e controlar riscos de dados financeiros e promover o desenvolvimento saudável do mercado financeiro da China; O nível de gerenciamento da segurança da informação do cartão, fortalece a prevenção e o controle dos riscos de transações na Internet, evita todos os tipos de riscos de transações financeiras, mantém efetivamente a estabilidade financeira e protege os direitos e interesses legítimos dos consumidores financeiros.

Em relação à forma como os consumidores financeiros protegem as informações pessoais, alguns especialistas do setor sugerem:

Antes de tudo, os consumidores devem fortalecer sua conscientização sobre prevenção de riscos e não divulgar informações pessoais à vontade. É necessário aumentar a conscientização do crédito o mais rápido possível, prestar atenção à manutenção do crédito no uso de instrumentos financeiros e na vida cotidiana, e não produzir manchas de crédito, para não deixar registros ruins e afetar a vida futura.

Em segundo lugar, os consumidores financeiros devem fortalecer a proteção de informações pessoais de acordo com as leis e regulamentos emitidos anteriormente, como "Métodos de aprovação para coleta ilegal de aplicativos e uso de informações pessoais".

Peng Min, gerente geral adjunto do departamento de negócios de finanças de rede do Guangzhou Rural Commercial Bank, disse que, em termos de clientes corporativos, para a parte que confia informações financeiras pessoais, a fim de evitar confiar o processamento de informações proibidas a terceiros e garantir a conformidade do processamento de dados confiados, é recomendável melhorar o seu próprio Os recursos de pesquisa e desenvolvimento de tecnologia, especialmente para informações proibidas de serem processadas (como informações biométricas pessoais para fins de identificação do usuário), tentam usar sua própria tecnologia para processá-la para atender às necessidades das operações comerciais; estabelecer um sistema completo de controle de processo para a aplicação de ferramentas de automação, incluindo acesso Avaliações técnicas e de conformidade pré-entrada, auditorias regulares e mecanismos de resposta a emergências, etc. (Repórter Zhou Lin do Economic Daily)