[Lying Cloud Beijing] Reportado em 30 de agosto (Texto / Wang Mingya)
Hoje, a Cúpula de Inovação da Indústria de Serviços Corporativos 2018 da Lieyun.com foi realizada no Shanghai Kempinski Hotel.
No fórum da mesa redonda, o anfitrião foi Wan Shicheng, vice-presidente da Hunting Cloud Capital, Zhang Yufan, fundador e CEO da OneKey Show, Lu Guoming, fundador e CEO da exands, Qu Yi, cofundador da Shiyunji, e Liang Yugang, foram convidados o fundador e CEO da Ziling Software, que participaram da mesa redonda e compartilharam suas opiniões sobre o tema "Novo Jogo de Serviços Empresariais".
Em 2016-2017, Zhang Yufan descobriu que os usuários estavam acostumados a atualizar da era gráfica para a era do vídeo, e o sistema online de design gráfico e layout precisava ser atualizado, então ele atualizou a "geração de um clique" anterior para um APP show de um clique, criando um produto que pode gerar de forma fácil e rápida vídeos promocionais corporativos. No entanto, diante do desenvolvimento tecnológico e das mudanças nas necessidades dos usuários, também é necessário que as empresas estejam sempre na vanguarda do setor.
Falando sobre seus pontos de vista sobre a nova cena, Zhang Yufan disse que o efeito de Douyin atrair fãs é muito bom, e alguns fãs profissionais de Tuo e V têm uma boa capacidade de atrair fãs, o que também deu a ela uma ideia: você pode usar tecnologia e APP para ajudar as empresas a usar o Douyin para criar seu próprio IP corporativo? Assim, o show de um clique adiciona uma nova função de voz ao vídeo. Ao mesmo tempo, em termos de iteração do produto, o OneKey Show usa a classificação de usuários do produto para explicar: 1. Usuários registrados; 2. Usuários secundários; 3. Usuários pesados; 4. Usuários hardcore; para diferentes níveis de usuários, entenda seus diferentes necessidades e fornecer serviços correspondentes.
A Exands fornece principalmente serviços de infraestrutura de sistemas de informação para empresas comerciais e diversos setores e opera a infraestrutura para empresas por meio de software e hardware + serviços. Desde a sua criação em 2001, atendeu centenas de marcas líderes de rede e milhares de shopping centers por um longo tempo. Lu Guoming disse que nos Estados Unidos, como os custos da mão de obra local são relativamente caros, 99% das empresas não têm pessoal e equipamentos para infraestrutura, e a maioria opta por serviços de leasing e SaaS. Na China, essa era está chegando em breve.
Na opinião de Lu Guoming, os produtos corporativos da China são basicamente divididos em dois tipos, um é a aplicação e o outro é a produção de hardware. Mas para o produto corporativo em si, é impossível fazer qualquer progresso contando apenas com esses dois pontos.
Duas coisas devem ser feitas para romper:
Primeiro, acalme-se e pense em qual categoria fazer, ao invés de investir nos produtos da empresa logo que pensa, o ponto chave é saber onde estão as reais necessidades dos usuários.
Em segundo lugar, não acredite muito em seus próprios pontos fortes. Deve haver um processo de precipitação ao fazer produtos. Por exemplo, os produtos não devem ter brechas e deficiências primeiro e não devem se apressar demais quando têm uma ideia.
Ele também presta atenção em como fazer uso do atual ambiente de portfólio de recursos humanos suficiente da China. Os produtos de serviço são o processo de melhoria da eficiência e redução de custos, e as empresas devem se concentrar neles e fazer pleno uso deles, para que todos possam se beneficiar desse produto, não apenas a própria empresa.
Ao projetar produtos iterativos inteligentes, Lu Guoming disse que o primeiro deve ser voltado para o futuro; o segundo é melhorar a sabedoria dos clientes simultaneamente, e as empresas devem cultivar clientes para que os clientes oscilem gradualmente na mesma frequência que os produtos da empresa.
Do nível do produto, o serviço corporativo doméstico atual ainda está em um estágio relativamente inicial em comparação com os Estados Unidos, o que também significa que o espaço de desenvolvimento é enorme.
Como uma empresa envolvida no novo varejo de catering, Shiyun Jiyi acredita que a jogabilidade da exploração de serviços corporativos pode ser iniciada a partir da atual ecologia da Internet móvel desenvolvida doméstica. Na sua opinião, é difícil para as novas marcas na indústria da restauração atingir uma certa escala. Se houver bons canais, na concorrência do ambiente de retalho da restauração, surgirá um novo lote de marcas de restauração, que serão estabelecidas com o mercado interno, pagamentos móveis e hábitos ecológicos da Internet móvel.
Com o aprimoramento da inteligência artificial, big data e outros níveis técnicos, a transformação inteligente das indústrias tradicionais também se tornou uma nova direção para avanços nos serviços corporativos. Qu Yi revelou que, para a Shiyunji, fornecedora de serviços de catering, ela se concentrará em melhorar a eficiência no nível de desembarque. Ele cita, por exemplo, aproveitar ao máximo a tecnologia de pagamento móvel para substituir os caixas. "Por exemplo, há de 4 a 6 pessoas no grupo de caixas de Dashi. Se construirmos o pagamento móvel completo, esse grupo de caixas não existirá." , Imprimindo e deixando a cozinha dos fundos fazer isso diretamente, substituindo o método de trabalho existente de "conectar no hall da frente e fazê-lo na cozinha dos fundos", acredita Qu Yi, isso é muito fácil de gerenciar, e também é um evidente aumento de eficiência.
Da mesma forma, o suporte técnico também acelerará a iteração do produto, disse Qu Yi, esta é uma tendência inevitável na indústria da Internet. No entanto, ele também acredita que, para as empresas que precisam se integrar aos setores tradicionais, a importância do feedback do usuário offline não pode ser ignorada. Qu Yi sente que se o produto é bom ou não depende de um contato profundo com o mercado de primeira linha. Ele mencionou uma prática interessante: no momento em que o feedback dos usuários é muito intenso, eles "jogam" gerentes de produto e pessoal de P&D diretamente na loja para enfrentar comerciantes de pequeno e médio porte. "Eles vão te dar um feedback muito intenso, é o mais real"
Para novos cenários e novas formas de serviços corporativos, na opinião de Liang Yugang, fundador da Ziling Software, todas as tecnologias de IA, informatização e automação resolvem a ineficiência e os grandes recursos em métodos e métodos tradicionais em aplicações de produtos de ponta a ponta. Problemas de entrada e ineficiência. Quando a empresa opera e gerencia, é necessário conhecer o verdadeiro responsável pelo produto. A reputação da indústria para produtos B é muito importante. Quando ocorrem avaliações negativas da indústria, é muito problemático para as empresas de ponta B. É preciso muito esforço para resolver esse problema, mas geralmente é o dobro do resultado com menos esforço. Portanto, os produtos do B-end devem ser esculpidos, não através de um projeto, mas com base no projeto.O desvio é muito grande e difícil de ter sucesso.
Em termos de iteração de produtos, por meio de melhorias inteligentes e otimização de seus próprios produtos, Liang Yugang acredita que inteligência não é fazer inteligência para si mesmo, mas aplicar inteligência aos clientes. A primeira coisa para ser inteligente é aprender, e precisa dos dados acumulados no passado como base do produto. Depois que a base é formada, a tecnologia SaaS é usada e a análise de comportamento é baseada no big data no meio. Aos produtos de B nunca faltaram funções, mas o que falta é como fazer a subtração em produtos funcionais. Internacionalmente, sempre foi dito que, na indústria da Internet, o campo SaaS ocupa apenas o primeiro e o segundo lugar, não o terceiro ou o quarto, porque as empresas de Internet na frente podem se aprimorar com base nos dados de comportamento por meio de uma grande quantidade de comportamento de operação do usuário dados obtidos. Portanto, ao fazer o design do produto, é necessário aumentar o ambiente para o auto-aperfeiçoamento contínuo do produto à medida que ele cresce, esta é uma das formas que a Ziling Software utiliza meios inteligentes para melhorar o produto.
Com o tema "Wisdom + New Services", esta cúpula foi organizada pela Lieyun.com e co-organizada pela Sharp Vision, Lieyun Capital, Lieyun Finance, AI Planet e Chuangtoutiao. Líderes governamentais, instituições de investimento, empresários e outros convidados discutiram vários tópicos na área de serviços corporativos, big data, inteligência artificial, propriedade intelectual, escritório compartilhado, jurídico e tributário e outras faixas verticais. Milhares de especialistas do setor de todo o país reunidos Reúna-se para encontrar novas oportunidades de negócios para o empreendedorismo e tome o pulso das empresas para servir a novas direções no futuro.
O seguinte é o registro de compartilhamento do fórum de mesa redonda, Hunting Cloud Network (WeChat: ) para organizar e excluir:
Wan Shicheng : Olá a todos, sou o moderador do fórum da mesa redonda, estamos atentos à trilha de serviços corporativos. Por muito tempo, a impressão de todos sobre o campo de serviços corporativos é relativamente monótona e chata, mas não acho que esse seja realmente o caso, então quero usar o fórum de hoje para reunir todos para discutir e ver se podemos debater e discutir novas idéias. Os fogos de artifício quebram os estereótipos de todos sobre este campo. Em primeiro lugar, por favor, apresente seus próprios projetos aos fundadores excepcionais.
Zhang Yufan : Comecei meu negócio em 2015. O primeiro projeto que fiz na época se chamava "Geração One-click", que atendia o desenho automático de empreendimentos, e gerava automaticamente cartões de visita, flyers, cartazes, expositores, etc. texto. Em 2016 e 2017, o WeChat Moments poderia começar a postar vídeos de dez segundos. Descobri que os hábitos dos usuários foram atualizados da era gráfica para a era do vídeo, e o sistema online de design gráfico e layout precisa ser atualizado, então lançamos uma atualização.A versão APP "One-click Show" é um APP que pode gerar automaticamente publicidade corporativa impressionante inserindo imagens e conteúdo de texto.
Lu Guoming: Olá a todos, sou o fundador da exands, o que fazemos não é a aplicação, mas sim a infraestrutura. Como você mencionou anteriormente, você sempre precisa de um computador para tirar fotos e sempre precisa de uma rede para transmissão. Então nossa empresa foi fundada relativamente cedo, quer chamemos de nosso próprio negócio ou a Longa Marcha, de 2001 aos 18 anos atuais, é principalmente para fornecer a infraestrutura para empresas comerciais e operações internas de várias indústrias, e o departamento de TI não precisa mais usá-lo como base O pessoal e os equipamentos da estrutura são todos alugados para você por nossa empresa, o que é realizado por meio de software e hardware + serviço.
Isso é mais popular em países europeus e americanos, porque o custo de mão de obra local é relativamente caro, 99% das empresas não têm TI, porque não podem pagar, achamos que essa era da China está chegando, então nossa empresa desenvolveu-se rapidamente nos últimos dois anos e também ganhou Com a injeção de capital, a empresa alcançou lucratividade e se desenvolveu rapidamente. Hoje vou partilhar convosco a minha experiência.
Qu Yi : Eu sou o cofundador da Shiyunji, somos uma nova praça de alimentação de varejo. Shiyunji é uma empresa de catering integrada, que suporta negócios online e offline. Não apenas para expor marcas offline, mas também para esperar que os takeaways online sejam bons. O varejo de catering sempre foi uma grande proposta. Shiyunji é o primeiro fornecedor na China a começar a pesquisar profissionalmente locais e serviços de catering. Atualmente, temos mais de 20 lojas em todo o país e esperamos estar envolvidos nos principais distritos comerciais de cidades de primeira e segunda linha em todo o país dentro de dois a três anos e, eventualmente, formar um canal para fast food e nos tornar o infraestrutura para replicação e crescimento de marcas de alimentos e bebidas.
Liang Yugang : Estou muito feliz por ser convidado pela Lieyun.com para discutir e compartilhar a experiência e a experiência de iniciar um negócio com outros fundadores que prestam serviços comerciais. Tenho mais de 12 anos de experiência e experiência empresarial. A Ziling Software é uma plataforma de serviços de computação em nuvem e big data que implementa cinco áreas principais de gerenciamento de TI por meio de SaaS. Está comprometida em apresentar as melhores práticas de gerenciamento de TI do mundo e conceitos avançados de gerenciamento de TI . Uma organização profissional que fornece aos clientes serviços de plataforma de gerenciamento de aterrissagem de TI que atendem ao desenvolvimento de negócios e aos requisitos regulatórios do setor, a Ziling facilita a informatização das empresas e faz com que o negócio principal da dependência da tecnologia das empresas não se torne um "desastre" para a vida e morte da empresa.
Começamos nosso negócio para fornecer um sistema de gerenciamento de TI abrangente e sistemático, construção e implementação de promoção de negócios com base na fragmentação, ineficiência ou normalização do gerenciamento de TI tradicional no setor financeiro. Acumulamos anos de experiência em gerenciamento de TI offline, integramos em Ziling e adote gradualmente o método baseado em nuvem para fornecê-lo aos clientes. No início de nossos negócios, fornecemos produtos e serviços para uma grande empresa financeira, manufatureira e outras empresas em todo o país. Nos últimos anos, passamos de um grande número de clientes empresariais tradicionais pan-financeiros para fornecer serviços a grandes Empresas de Internet, incluindo Tencent, JD.com, Vipshop Esperarão por empresas de Internet conhecidas, estas são as empresas que atualmente prestamos serviços. O produto SaaS de referência internacional dos produtos Ziling é o ServiceNow, que ocupa o terceiro lugar no mundo no campo SaaS. Esta é a nossa situação atual, obrigado.
Wan Shicheng : O que há de novo nos serviços corporativos? A nova jogabilidade é um conceito relativamente amplo e há muitos aspectos a serem discutidos. Acho que o primeiro a discutir é que a China ainda está em um estágio relativamente inicial do nível de produto, e descobri que existem muitos projetos no mercado últimos dois anos. Início lento do desenvolvimento da tecnologia de IA, o que você acha do novo cenário?
Zhang Yufan : Na nova cena, muitas empresas perceberam que o efeito de Douyin de atrair fãs e atrair tráfego é muito bom, então nos perguntaram como fazer vídeos curtos para atrair tráfego? Também estudei algumas tubas profissionais e grandes Vs que explicam o marketing corporativo. A capacidade de atrair fãs é boa. Naquela época, de repente tivemos uma ideia, podemos ajudar as empresas a usar o Douyin para construir suas próprias empresas por meios técnicos e por meio de IP dos APPs? Então fizemos uma nova função, essa função é voz para vídeo.
Por exemplo, para quem acabou de fazer direitos de propriedade intelectual, eles podem ler seus casos clássicos de propriedade intelectual na forma de histórias e transformá-los em vídeos curtos de 15 a 60 segundos. Eles podem produzir vídeos curtos automaticamente e vibrar diretamente. Por meio da Douyin, continuamos a publicar ininterruptamente conteúdo vertical relacionado ao setor, atraindo os gostos e a atenção dos usuários. Quando você presta atenção, esse foco vem, por exemplo, a educação atrai 930 mil torcedores em dois meses. Como fazer a drenagem? Há uma página de auto-apresentação no Douyin, você pode direcionar para a conta do WeChat e, se fizer um círculo nessa conta, poderá desviar o tráfego para serviços e produtos de nível empresarial individualmente. Isso é baseado em nosso Uma nova jogabilidade desenvolvida pela cena de Douyin.
Lu Guoming: Eu acho que existem basicamente apenas dois tipos de produtos empresariais chineses como um todo. Primeiro, aplicativos. Todo mundo sofreu uma lavagem cerebral pelo "pensamento da Internet" por um longo tempo. Um telefone celular está em todo o mundo, e uma empresa só precisa de um celular, e o chefe não pode ver, desde que você veja o WeChat; ao contrário, porque a China é um grande país de hardware, todo mundo gosta de colocar tudo em hardware, como blockchain, e os roteadores dizem que são blockchains.
Se queremos inovar em nossos produtos atuais, devemos fazer duas coisas: primeiro, precisamos nos acalmar e escolher qual categoria fazer. Em vez de pensar em uma coisa boa e colocá-la imediatamente nos produtos da empresa, ainda precisamos saber onde estão as reais necessidades.
No mercado desta empresa, se você olhar mais longe e mais amplo, salte para fora de sua própria indústria. Por exemplo, quem faz POS aproveita a oportunidade e muda para faturas eletrônicas.
Em segundo lugar, a parte mais importante dos produtos empresariais é não acreditar muito em nossas vantagens.Muitas pessoas pensam que a maior vantagem da China é fabricar hardware, então vão a Dongguan e Huizhou para encontrar alguns lugares para fabricar hardware. Vender roteadores vai te deixar rico, mas o mercado corporativo não é assim, deve haver um processo de muita precipitação.
O produto não deve ter brechas, ao fazer um produto não pode se apressar muito e dizer que tenho uma ideia para fazê-lo, a não ser que seja um produto muito simples. Como fazer uso do atual ambiente de portfólio completo de recursos humanos da China, os produtos de serviço são, em última análise, o processo de melhorar a eficiência humana (eficiência) e reduzir os custos humanos (custos). Deve ser desenvolvido em torno dele, fazer pleno uso dele e permitir que todos não é só você que vai se beneficiar dele, então você deve se concentrar nele.
Esta é a minha compreensão dos produtos empresariais, uma vez que tenho prestado serviços a empresas há mais de dez anos. Obrigado!
Qu Yi : Nossa definição de produto é relativamente ampla, pois somos uma empresa de catering, que pode ser diferente de produtos tradicionais de Internet como APP ou um determinado hardware. Por que as marcas chinesas não conseguem se levantar? Existem apenas algumas marcas com as quais estamos familiarizados e parece difícil para novas marcas atingirem uma certa escala. Se houver bons canais, de fato, na competição no grande ambiente do varejo de catering, acreditamos que surgirão várias novas marcas da cadeia, que também vão corresponder aos hábitos ecológicos de pagamento móvel e internet móvel que se estabeleceram em China, eu acredito que esses produtos e serviços vão apoiar a era futura e uma grande força motriz em toda a transformação da indústria de catering. Também estamos fazendo esforços nesse sentido.
Liang Yugang : O maior sentimento que temos feito serviços corporativos há tantos anos. Ao projetar produtos, devemos primeiro considerar qual é o posicionamento do seu cliente. Isso é muito importante. Quem usará o produto? Este é o primeiro ponto e, em seguida, no design do produto Às vezes, quando queremos projetar um produto melhor, o segundo ponto é o design de ponta a ponta, ou seja, desde a entrada do produto no aplicativo do usuário até a saída do produto, o que precisa ser feito em cada link para aumentar a aderência do usuário, se for para B, a empresa comprou o produto, e preferimos que os usuários façam login no meu produto desde a primeira vez que vão trabalhar, até depois de sair do trabalho, todos os dias o trabalho pode ser realizado em nosso produto e, em seguida, através do produto de ponta a ponta O design tem um profundo entendimento e design do comportamento do usuário em cada link do aplicativo do produto, em vez de um grande número de funções de software. desatualizado.
Todas as tecnologias de IA, automação e transformação digital das empresas resolvem os problemas de baixa eficiência, grande investimento de recursos e ineficácia nos meios e métodos tradicionais de aplicação de produtos de ponta a ponta. Na operação e gestão das empresas, existem vários links importantes, como diminuir o tempo, como melhorar a eficiência, como os links que muitas pessoas precisam fazer quando a empresa opera a entrada do serviço, como call center empresarial, O serviço de TI Taiwan requer um grande número de pessoal de baixo nível e a maior parte do trabalho neste link é repetitivo. Posso usar automação e inteligência? Outro exemplo é a tomada de decisão gerencial dos líderes empresariais, os principais usuários da plataforma. O método tradicional é apenas produzir a biblioteca de indicadores e relatórios correspondentes. Podemos levar em conta o que os líderes empresariais estão pensando ao projetar produtos? pontos que podemos resolver Isso, é difícil fazer um bom produto e não consegue atrair clientes corporativos.
Portanto, quando entendemos o produto, devemos saber quem é o verdadeiro proprietário ou gerente de produto desse produto. Trabalho há 12 anos. Basicamente, sou o maior gerente de produto da empresa. Seja pela demanda por inovação ou pelo feedback de um grande número de clientes corporativos após a aplicação prática do produto, incorporamos estes no produto? Não, temos uma equipe de produto, depois da análise da equipe de produto, devo participar dela para confirmar, para que possa ser incluída no produto. Esse modelo permite que o produto tenha amplitude e profundidade vertical em todo o mercado, e é fácil obter o reconhecimento do cliente quando é promovido ou aplicado nas empresas. Além disso, os produtos da empresa têm uma característica.Para as características dos produtos B, a reputação da indústria é muito importante. Quando há uma avaliação negativa da indústria sobre o uso do produto, é muito problemático para as empresas B-end, e é preciso muita energia para resolver esse problema, mas muitas vezes é difícil resolver com metade do esforço. Portanto, os produtos do B-end devem ser esculpidos, o que exige muito acúmulo de indústria, não através de um projeto para fazer produtos, que é o que mais ouço. Quando eu pego um projeto, é um milhão ou dois milhões , e o produto é feito com base nesse projeto. , o desvio é muito grande, basicamente fazendo produtos com base em projetos, não vi nenhum sucesso. Esta é a minha experiência ao iniciar um negócio e fazer um produto.
Wan Shicheng : Em seguida, gostaria de pedir que você dissesse que o que fazemos serviços de negócios é atender clientes no lado B. Agora vejo que muitos setores tradicionais, como varejo, catering e finanças, estão ajudando-os a fazer serviços inteligentes por meio de um grande número de provedores de serviços corporativos Upgrade, gostaria de pedir que você compartilhasse um caso típico de ajudar clientes de indústrias tradicionais a um processo de atualização inteligente.
Lu Guoming : Acho que existem apenas dois tipos de pessoas em transformação inteligente. Primeiro, pioneiros e perdedores, e segundo, retardatários e vencedores. Você sabe quem é a primeira pessoa a pedir com um iPad em um restaurante? Haidilao não é chamado de inteligência, é chamado de truque. Admiro Zhang Yong por fazer isso muito bem, mas no longo processo, ninguém aprendeu com ele. Na cena atual, todos começaram a escanear o código QR. Ordem do código , ipad quase não tem significado, isso é um caso, não se pode dizer que Haidilao falhou, é valioso em termos de boa vontade e acelerar a inteligência da cadeia.
Mas pense em uma questão muito importante. Quando você tem centenas de iPads em um restaurante, é quase impossível trabalhar. Envolve otimização de software e otimização de hardware. Todos devem estar familiarizados com isso em casa. WIFI, se uma casa foi reformada recentemente , pode haver 50 terminais WIFI na casa acidentalmente. Isso é uma coisa normal, mas esses WIFI basicamente não podem ser conectados e todos interferem uns nos outros.
Todo mundo sabe que o ipad2 é um produto 2.4G, e 300 ipads não podem trabalhar juntos, então há um problema muito importante entre a infraestrutura e a inteligência. A infraestrutura é muito cara, então depois de muito tempo, cooperamos com a Haidilao até agora . , tal cena dificilmente existe, mas o preço pago é muito alto. Pode-se dizer que quase nenhuma outra loja na China pode copiá-lo. Isso está relacionado ao custo, mas não posso dizer que é um sucesso, mas é um caso. Vou compartilhar com você, embora não t acho que é muito bem sucedido.
Qu Yi : Estamos mais interessados em aplicar novas tecnologias à realidade. Como fornecedor de serviços de alimentação, estamos mais preocupados com a eficiência. Vamos falar sobre alguns pequenos pontos primeiro: substituímos os caixas. Por exemplo, há de 4 a 6 pessoas no grupo de caixas Dashi. Agora estamos construindo o pagamento móvel completo e esse grupo de caixas não existe. Então, como você conseguiu o pedido de take-away? É também uma fila inteligente de telefones celulares conectados em fila.De fato, há muitos problemas no modo de "conectar no hall da frente e fazê-lo na cozinha dos fundos". Usamos nosso próprio software para receber todos os pedidos com um único dispositivo, imprimi-los após o recebimento dos pedidos e fazê-los diretamente na cozinha, o que é muito conveniente e fácil de gerenciar. Isso ainda é pequeno, é óbvio para melhorar a eficiência, é muito conveniente e os fornecedores de catering gostam muito.
Mas o que realmente importa é o usuário, e o nível do usuário foi ignorado. A restauração está 20 anos atrasada, por que está atrasada? Tem tantos usuários andando pelo restaurante, nenhum fica, você não sabe o que ele consome aqui, você não sabe o que ele gosta, não tem como orientar e operar nenhuma recompra para os usuários que vêm Não há como vincular dados a qualquer outro setor reutilizando dados de qualquer forma.
O que estamos fazendo agora é obter todas as informações ao mesmo tempo quando todos os pedidos chegam. Essas informações do usuário são retidas, podemos fazer várias notificações push e, ao mesmo tempo, podemos nos conectar com outros setores e provedores de serviços para trazer à tona o valor real do usuário. Fora, os comerciantes também podem gerenciar usuários. Os usuários não apenas comem aqui, mas também cultivam sua própria base de fãs e usuários. Por que o Hema é tão valioso agora? Ajuda o Alibaba a adquirir usuários.Entre os produtos do Alibaba, é raro que não exija que Ali desvie o tráfego, e também pode ser lucrativo. As indústrias tradicionais têm usuários, o que é muito importante.
Wan Shicheng : Todo mundo pensa que os serviços corporativos estão longe dos usuários C-end, mas agora eles estão intimamente relacionados à vida.
Qu Yi : Sim, agora faz parte da vida, a tecnologia muda a vida.
Liang Yugang : Vou explicar em duas partes: Primeiro, através da melhoria e otimização inteligente de nossos próprios produtos, o que costumamos dizer sobre inteligência não é fazer inteligência para nós mesmos, mas aplicar inteligência aos clientes. Como queremos ser inteligentes, devemos primeiro aprender, e o aprendizado deve ter objetos de aprendizagem, ou seja, dados.De onde vêm os dados? É o acúmulo do passado.
Tomemos nossos próprios produtos como exemplo. Nossos produtos não são mercados emergentes que acabaram de ser lançados. Produtos similares no mundo surgiram no final da década de 1980. Primeiro, há o sistema teórico de melhores práticas globais de gerenciamento de TI ITIL, que se baseia na teoria de gerenciamento. O produto foi projetado e o sistema de gerenciamento de TI foi implementado por meio do produto. Este produto tem um histórico de desenvolvimento de quase 30 anos. Existem quatro produtos gigantes no mundo (BMC Remedy, HP Service Manager, CA, IBM), que quase a maior parte do mercado internacional e até mesmo a maioria dos principais clientes domésticos foram ocupados.
Em 2004, surgiu um produto SaaS emergente na indústria, o ServiceNow. O ServiceNow ficou em terceiro lugar no campo SaaS global e em primeiro lugar no mundo em termos de taxa de crescimento no campo SaaS. Sua aparição quase matou os quatro grandes. Esses gigantes internacionais geralmente têm como característica acumular 20 a 30 anos de experiência em produtos na indústria exclusiva de ITSM. Para nós, muito menos a Ziling Company, o desenvolvimento geral do campo de ITSM na China não foi tão longo, então o que devemos fazer? Então, quando projetamos produtos, também pensamos em como competir com os outros em um ambiente tão competitivo, contamos apenas com a autonomia proposta pelo Estado? A premissa de ser independente e controlável é ter bons produtos e a capacidade de substituir marcas internacionais. Portanto, nesta base, quando projetamos nossos produtos, em primeiro lugar, analisamos um grande número de clientes líderes do setor para nossa empresa por mais A experiência prática acumulada em gerenciamento de TI e os problemas de uso dos produtos das quatro principais marcas internacionais, é claro, para obter os dados-chave para a melhoria inteligente dos autoprodutos no futuro. Como acumulamos um grande número de clientes importantes e um grande número dos quatro principais produtos desembarcaram na China, esses dados servem como base de nossos produtos.
Em segundo lugar, após formar os dados básicos do produto, realizar a análise de comportamento através da arquitetura SaaS e tecnologia big data.Para os produtos B nunca faltaram funções, mas falta a capacidade de fazer subtração em produtos funcionais. Eu fiz produtos de software há 15 anos, especialmente para produtos B. Quanto mais funções eles têm, mais complexos eles se tornam. Outros diriam que este produto é realmente poderoso se eles não o entendem, mas é diferente agora, porque a China O desenvolvimento baseado na Internet é muito mais rápido do que o de países estrangeiros. , portanto, do ponto de vista da experiência do usuário e do design, ocorreram mudanças, que estão afetando nossa inovação de modelo para o design B. Portanto, no design do produto SaaS, realizamos análises estatísticas sobre os pontos do usuário durante o uso de um grande número de usuários. Clicar uma vez é por curiosidade, clicar duas vezes é para certas expectativas e clicar três vezes é demanda verdadeira, não "verdadeira demanda". As funções relacionadas não são necessárias. Fazemos subtração no design do produto, chamando-o de conciso, mas não simples.
Internacionalmente, sempre se disse que na indústria da Internet existem apenas o primeiro e o segundo no campo SaaS, mas não o terceiro ou o quarto, porque os que estão na frente podem acumular uma grande quantidade de dados operacionais e melhorar seus produtos com base em dados . Portanto, adicionamos esse link no design do produto, para que nossos produtos possam se aprimorar durante seu próprio crescimento. É assim que usamos meios inteligentes para melhorar os produtos. Como nossa empresa é caracterizada como uma empresa de tecnologia pura, não tínhamos vendas em tempo integral antes e todos contamos com a influência do boca a boca da indústria para se espalhar.
Wan Shicheng : Há pouco, vários fundadores mencionaram alguns conceitos, com os quais concordo. O custo de tentativa e erro dos serviços corporativos é muito alto. Existe uma teoria de barril de madeira nos serviços corporativos. Nenhuma placa é particularmente curta e deve ser média. Não é como se a operação C-end fosse particularmente forte ou seu o produto está indo muito bem e cresce de uma só vez, é muito rápido, mas em serviços corporativos, é necessário ter força média em todos os aspectos de vendas, produtos e pesquisa e desenvolvimento. Portanto, na iteração de seus produtos, a própria empresa também usará alguns métodos inteligentes ou métodos de análise de dados para acelerar a iteração do produto ou descobrir as necessidades do usuário?
Zhang Yufan : Na verdade, tomamos uma decisão muito importante ao fazer a iteração do produto, que é classificar os usuários. Os usuários de primeiro nível são chamados de usuários registrados. Esses usuários deixam seus números de celular quando se registram e essas pessoas estarão no segundo Ligue na hora do dia para perguntar como foi a experiência ao usar o produto no primeiro dia, se há algum pagamento e se há alguma demanda. Se o usuário nos responder e estiver muito feliz em adicionar o atendimento ao cliente WeChat, vamos listá-lo como o usuário de segundo nível.
Clientes de segundo nível, diremos a ele de tempos em tempos, olá, sou seu atendimento ao cliente VIP exclusivo e você pode nos perguntar qualquer necessidade, para que possamos coletar as necessidades mais recentes dos usuários, se estamos no círculo de amigos ou o APP, muitas vezes nos encontramos Segure algumas atividades para estimular os usuários a nos ajudar a divulgar e fissionar. Uma vez que os usuários participem de nossas atividades e realmente enviem um círculo para publicidade e promoção, eles serão listados como usuários de terceiro nível. Daremos eles alguns pequenos presentes de vez em quando. Certificados e certificados, uma variedade de pacotes de bem-estar relacionados a produtos para torná-lo mais pegajoso para nós.
Quando descermos para o próximo nível, faremos atividades offline, os chamados fanmeetings. Nas grandes cidades, Hundred Cities planeja realizar um evento em cada cidade e convidar usuários locais a participar. eventos provinciais. Amigos também virão participar. Esses usuários são usuários de nível 4. Esses usuários não apenas subsidiarão produtos, mas também lhes daremos oportunidades de compartilhar quando vierem à conferência no local. Nos concentraremos em manter tais usuários. seja um usuário pesado.
Depois que fizemos isso, também descobrimos que a coleção do usuário não era profunda o suficiente e também havia festas de fãs. Nossos usuários foram divididos por setor, idade, sexo e hobbies. Após a divisão, convidamos diferentes categorias de usuários de tags para participar da festa do chá no local. Havia apenas 20 pessoas por vez. Para a cota, colocaremos todos eles nos usuários hardcore. Definitivamente me comunicarei com todos pessoalmente para entender as necessidades. O outro é sobre prêmios e certificados, e vamos contratá-los como nossos usuários de buracos cerebrais, consultores de operação de telefones celulares, etc., incluindo ida e volta. reembolso de tarifas, etc. Na verdade, acho muito bobo, mas é fazer produtos com coração.
Lu Guoming: A direção de produtos inteligentes, o primeiro é voltado para o futuro, agora entramos em uma era de transição, devemos estar voltados para o futuro, nossa empresa fará um planejamento prospectivo com dois a três anos de antecedência e, em seguida, levará os clientes adiante. A segunda coisa é que, em termos de inteligência de produto, a sabedoria dos clientes deve ser aprimorada simultaneamente. Alguns usuários desejam fornecer serviços corporativos e esperam que quanto mais estúpido, melhor. Essa ideia está errada. As empresas devem cultivar clientes e melhorar seu conhecimento de novos A melhoria do nível de cognição permite que os clientes oscilem gradativamente na mesma frequência dos produtos da empresa.
De que maneira? Muito simples, compartilhe o conteúdo interessante do produto com os usuários. Por exemplo, no setor de catering, a máquina POS geralmente não está relacionada à cadeia de suprimentos. Na verdade é muito simples ser inteligente, a maioria das empresas vai fazer uma coisa, ou seja, fazer uma fila de mensagens nele, ou mesmo manualmente, basta apertar um botão (na loja) e vai dar certo. Eu simplesmente digo isso.
Qu Yi : Na verdade, o Sr. Lu disse isso muito bem. A chamada iteração de produtos por meio de dados e feedback do usuário é inevitável, e esse é definitivamente o caso da Internet. Mas se for combinado com indústrias tradicionais, todos são desiguais, nosso pessoal de P&D realmente sabe quais são as necessidades dos clientes? Há uma abordagem particularmente interessante. Quando o feedback dos usuários é muito intenso, colocamos gerentes de produto e pessoal de P&D diretamente na loja para enfrentar comerciantes de pequeno e médio porte. Eles não são razoáveis e darão um feedback muito forte. Feedback muito intenso para você, esses são os mais reais.
Este é apenas o primeiro passo. O segundo passo é extrair do meio. É justamente por causa do feedback deles que você precisa encontrar coisas comuns e produtos técnicos. O próprio processo de transformação exige acúmulo de tempo e experiência, e requer tecnologia e produtos . intimamente ligado à linha. Mas depois de fazer este produto, você se sente como se já o tivesse feito. Na verdade, não é o caso. Depois de feito, tudo mudará de cara. Neste momento, você precisa do custo de educação do mercado, acompanhá-lo para usá-lo e experimentá-lo e, ao mesmo tempo, você precisa alterá-lo. Nós nunca esperamos um produto perfeito, definitivamente não queremos que seja retirado um produto que todo mundo acha que é fácil de usar, mas deve ser retirado para pensar que não é bom. Devemos tentar o nosso melhor para mudá-lo. Nesse processo, pode-se realizar o treinamento e a educação dos usuários, para que possamos caminhar em direção ao futuro. A prospecção é muito importante, somente através do contato aprofundado com o mercado de primeira linha e da compreensão do setor podemos saber como será o futuro.
Liang Yugang : Dividimos em duas partes: primeiro, melhorar e otimizar nossos próprios produtos através da inteligência. Costumamos dizer que inteligência não é fazer inteligência para nós mesmos, mas aplicar inteligência aos clientes. Acabei de falar sobre como otimizar nossos próprios produtos com inteligência, disse que está dividido em duas partes: a primeira é que, como queremos ser inteligentes, devemos primeiro aprender. A aprendizagem deve ter objetos de aprendizagem, ou seja, dados. Qual a origem dos dados? É o acúmulo do passado.
Portanto, os produtos que nós mesmos fabricamos, tome-nos como exemplo, nossos produtos não estão no mercado emergente agora, e a pressão nesse mercado é muito alta, pois a primeira geração de nossos produtos no mundo saiu no final dos anos 1980 , e a teoria da gestão veio primeiro. , O produto foi projetado com base na teoria da gestão. Este produto tem um histórico de quase 30 anos no setor. Existem produtos dos quatro gigantes do mundo. Quase o mercado internacional, e até a maioria dos principais clientes domésticos feito.
Mais tarde, em 2004, surgiram os produtos SaaS emergentes na indústria, que quase mataram os quatro grandes, então quando projetamos os produtos, também estávamos pensando em como competir com outros em tal ambiente. controle independente proposto pelo Estado? A premissa de ser independente e controlável é ter produtos disponíveis, ousar substituir marcas internacionais e ter uma nacional que possa ser substituída. realizações na indústria no passado. Essas empresas geralmente têm uma característica: acumulam de 20 a 30 anos de experiência em produtos no setor exclusivo. Para nós, elas não existem. O que devemos fazer? O que acabei de dizer é que a fonte de dados para a melhoria inteligente de nossos produtos no futuro vem disso, porque acumulamos um grande número de clientes líderes e um grande número de problemas na implementação dos quatro principais produtos em A China não pode ser resolvida com um grande investimento, esses dados são a base de nossos produtos.
Então, depois que a base é formada, a tecnologia SaaS é usada e a análise de comportamento é realizada com base em big data no meio. Para produtos B nunca faltaram funções, mas como fazer subtração em produtos funcionais. Porque fizemos produtos há 15 anos, especialmente para produtos B, quanto mais funções, mais complexo, outros dizem que este produto é realmente poderoso, mas agora, porque o desenvolvimento da Internet na China é muito mais rápido do que em países estrangeiros, então do ponto de vista da experiência do usuário e do design, ocorreram mudanças que estão afetando nossa atualização do modelo para o design B. Por isso, no design de produto da Saas, realizamos análises estatísticas sobre o comportamento dos usuários clicando nos botões durante o uso de um grande número de usuários. Clicar uma vez é uma curiosidade, clicar duas vezes é uma certa expectativa, clicar três vezes é uma demanda real , e os outros dois botões Sem mais. Então, fazemos subtração no design do produto, chamando-o de conciso, mas não simples. No front-end de B, vemos apenas as operações que esperamos, e todo o resto fica oculto, e todas as funções são projetadas em segundo plano.
Internacionalmente, sempre se disse que na indústria da Internet, o campo SaaS ocupa apenas o primeiro e o segundo, mas não o terceiro ou o quarto, porque os principais podem obter uma grande quantidade de dados do usuário e se aprimorar com base nisso. Então, adicionamos esse ambiente quando estávamos fazendo o design do produto, para que nossos produtos pudessem se aprimorar durante seu próprio crescimento. É assim que usamos meios inteligentes para melhorar nossos produtos.
Como nossa empresa se caracteriza como uma empresa de pura tecnologia, nossa empresa não tem vendas, tudo isso é a divulgação do boca a boca da indústria, e não realizamos nenhuma coletiva de imprensa. Nunca o fizemos porque não tínhamos os recursos para fazer essas coisas no estágio inicial.
Wan Shicheng :obrigado. Então, na verdade, em termos de serviços corporativos, é muito importante ter uma visão prospectiva dos produtos e sensibilidade aos dados, e ter uma compreensão detalhada das necessidades do usuário. Hoje, gostaria de agradecer a vários fundadores por compartilharem suas experiências. A mesa redonda de hoje acabou, obrigado a todos!
